3.3疏散处置程序

　　（1）口头引导疏散
　　疏导人员到指定地点后，要用镇定的语气呼喊，劝说人们消除恐惧心理、稳定情绪，使大家能够积极配合，按指定路线有条不紊地进行疏散。

　　（2）广播引导疏散
　　在接到安全事故报警后，指挥人员要立即开启应急事故广播系统，将指挥员的命令、事故情况、疏散情况进行广播。广播内容应包括：发生事故的部位及情况，需疏散人员的区域，指明比较安全的区域、方向和标志，指示疏散的路线和方向，对已被困人员要告知他们救生器材的使用方法，以及自制救生器材的方法。

　　（3）强行疏导、疏散
　　如果事故现场，直接威胁人员安全，工作人员采取必要的手段强制疏导，防止出现伤亡事故。在疏散通道的拐弯叉道等容易走错方向的地方，应设疏导人员，提示疏散方向，防止误入死胡同或进入危险区域。

　　（4）制止脱险者重反事故现场
　　对疏散出的人员，要加强脱险后的管理，防止脱险人员对财产和未撤离危险区的亲人生命担心而重新返回事故现场，必要时，在进入危险区域的关键部位配备警戒人员。

　　3.4被困人员的疏散

　　有关救援队伍到达事故现场后，疏导人员若知晓内部有人员未疏散出来，要迅速报告。介绍被困人员的方位、数量以及救人的路线。

　　3.5地下建筑物内、人员的疏散

　　（1）制定人员疏散方案，明确人员疏散路线和每条疏散路线负责人。
　　（2）服务管理人员必须熟悉疏散方案，能沉着引导人员撤离事故现场。
　　（3）地下建筑内的走道两侧设的广告、装饰物等，均不能突出于走道内以免影响人员疏散。
　　（4）发生断电事故，应立即启用应急照明灯或使用手电筒、电池灯等照明器具以引导人员疏散。

　　4、疏散人员，应注意事项

　　4.1保持安全疏导秩序，防止出现拥挤、踩踏、摔倒的事故发生。

　　4.2应遵循的疏导顺序

　　(1)疏散应先事故点（层），后以上各层、再下层的顺序进行，以安全疏散到地面为主要目标。
　　(2)先安排事故威胁严重及危险区域内的人员疏散。
　　疏散中应按先老、弱、病、残、妇、先客人、观众、后员工、最后为救助人员疏散的顺序。
　　(3)发扬团结友爱，尽力救助更多的人员撤离事故现场。
　　(4)疏散、控制事故现场，控制火势和火场排烟，为安全疏散创造有利条件。
　　(5)疏散中，禁止使用普通电梯运载人员，以防中途停电，窜入烟火和成为火势蔓延通道而引起事故发生。
　　(6)逃生中注意自我保护，学会逃生基本方法，疏导人员应指导逃生疏散人员，正确运用逃生方法，尽快撤离事故现场。
　　(7)注意观察安全疏散标志，按其指引方向，尽快引导人员撤离事故现场。
　　(8)疏导人员应佩戴所需的劳动防护用品（防毒面具、手套等）。