二、突发与应急——没有一个通用的模式

    拳师教拳，会先教你一个套路，先出拳后踢腿......然而在实践中你若按照套路去应战，必输无疑。因为武术里有一句行话，叫做“整学乱用”。一个应急程序就像一个套路，在突发事件前绝不可机械地照搬，而要“整学活用”。
    1998年8月的一天下午4时许，某县公安局三名干警将抓获的一名抢动首犯以“同事”为名带入宜昌国际大酒店入住，在14楼开房后对其进行突审，犯罪份子趁审讯人员不备之时突然破窗跳楼，当即坠入裙楼冷水机组之间而身亡。国际大酒店位于该市闹市区，为该市标志性的高层建筑物，任何大的举动都会引起市民的关注。酒店安全部接到员工报警后采取了以下措施：
　　1、赶赴现场核实坠楼人身份（发现其带有手铐），同时派员在隐蔽处守护现场并对尸体加以覆盖， 以避开对面楼上居民的注意；
　　2、派员对坠楼房间人员进行身份甄别并予以控制；
　　3、向当地公安机关报警，并请公安机关以便衣的方式出警；
　　4、在酒店停车场派员引导警车进入地下停车场；
　　5、对大门口围观人员不予劝阻，只对内部的主要通道加以控制，对好事者的提问一律以“拍电影”的口径搪塞；
　　6、同公安机关协调将现场勘察时间定在晚上22时开始；
　　7、针对安全部人员年青无经验的特点，对挑选出来的党员骨干在现场突击训练，对勘察后的尸体精心设计处置办法：从捆绑装袋到通道的搬卸方式，精确到每个人的具体站位；
　　8、23时勘察结束，安全部处置人员进入现场，同时，关闭相关楼层的照明，处置人员开始按预定方案进行处置；
    9、按预定时间（25分钟）将尸体从封闭通道运至B1地下停车场，搬上在此等候的汽车，同时管家部迅速进入现场对现场加以冲洗，工程部随即将撞碎的玻璃加以更换。整个过程策划严密，行动紧张有序，连14楼的客人都未发现，更没影响酒店的正常经营活动。
    以上这种极为少见的案例，没有任何经验可以借鉴，也没有哪一个程序可以囊括，只能是日常应急培训素质积累的结果。依托程序而又超越程序才是应急能力和技巧的最高境界。

   三、灾难离我们有多远

    当人们从电视、报纸等各种媒体中看到台风、地震、火灾等灾难现场的时候，人人都在心里暗暗庆幸自己的安然存在，这是人类最普遍的心理状况。但一个优秀聪明的安全主管应该具有逆向思维的方式，善于将别人的教训变成自己的经验，将昨日的灾难变成今天的警钟。
    ——当你看到某个酒店失火时，第一时间就应想到自己酒店的隐患，第二时间里应对可能发生的隐患部位进行一次全面的梳理；
    ——当知道某地发生中毒案时，首先应该想到的是自己的厨房、仓库以及进货人员的身份背景是否也有哪些不安全的因素；
    ——当你得知某个酒店发生了信用诈骗时，就绝不能让它在你的酒店里重演第二次。
    西方有个谚语：在一个地方摔第一跤的是不小心，在同样的地方摔第二跤是个笨蛋，摔第三跤那就是白痴。一个烟头、一盘变质的食品、一个没关好的阀门，都可能酿成不可预测的突发事件。防患未然远胜于应急能力的表现，发生在别人身上的事例也随时会发生在您的身边，灾难也许离我们不远。