1目的
    为规范物业管理处处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序，采取快速、有效的措施处理紧急事件，从而控制事态的发展。
    2适用范围
    适用于物业辖区内各类突发事件的处理
    3职责
    3.1各项目管理处保安、中央监控室值班员负责火警、匪警的应急处理。
    3.2各物业辖区大堂值班员和物业值班员负责电梯困人的应急处理。
    3.3工程部和各物业辖区工程维修值班员负责住户水管爆裂、煤气泄漏、供电供水设备故障的应急处理。
    3. 4公司总部总值班员负责协调各部门处理紧急事件。
    4操作程序
    4.1处理各类突发事件的原则
    4.1.1快速反应的原则：要求当值保安员接警后2-5分钟内到达突发事件现场，保安部负责人在休息时接到突发事件报告后，30分钟内到达突发事件现场
    4.1.2统一指挥的原则：
    1）处理突发事件由保安部负责人负责统一指挥
    2）保安班长及保安员负责各类指令的落实与执行
    4.1.3服从命令的原则：各保安队员需无条件服从指挥人员的命令，班长负责事后对突发事件的处理过程作详细记录
    4.1.4团结协作的原则：保安部作为突发事件的处理部门，管理处其它部门应予以积极配合，在保安部作出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件
    4.2盗窃、损害事件
    4.2.1若发现盗窃分子正在作案，应当场抓获，并注意收集现场证据，报告公安机关，连同物证送公安机关处理
    4.2.2对可疑人员，可采取暗中监控或设法约束，当其实施盗窃或其它破坏事件时再掌握时机予以当场抓获
    4.2.3保安员接到盗窃、损害事件报案时，应立即用对讲机向保安部班长或负责人报告现场的具体位置，然后留在事发现场，或迅速赶赴现场，维护现场秩序，盗窃现场不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，禁止无关人员进出现场
    4.2.4保安部班长到达现场后视情况轻重，立即调遣保安人员对现场进行保护，若情况特别严重，应立即向管理处主任进行请示和报告
    4.2.5盗窃案件应根据当事人提供的被盗物品名称，钱财数量的巨细，再确定是否报当地派出所，若有必要，则打电话告之小区被盗详情，请公安人员速来小区侦破。管理处将组织力量，创造良好的条件配合公安部门对案件开展侦破，排摸线索，提供情况
    4.2.6当班班长对事件的发现和处理过程，做好详细的书面记录，保安部将进行存档备案
    4.2.7事件的处理流程图
    4.3打架斗殴
    4.3.1当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时：
    1）应立即上前制止或迅速赶到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保
    安员应立即用对讲机向保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范
    围。
    2）将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场，
    3）将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗
    4.3.2保安班长接到报告后，立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，并迅速
    赶赴现场指挥：
    1）对事态轻微的事件进行调解
    2）对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安办
    公室，进行询问记录，并交由公安机关处理
    3）将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报，并请示下一步工作
    4.3.3保安部负责人收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员伤
    亡的，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告管理处主任，管理处报告公司领导。
    4.4抢劫
    4.4.1当班人员发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：
    1）应立即上前制止该犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用对讲机向班长报告
    2）如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即带回保安部，并请事主一起到管理处，交由公安机关处理
    3）向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则视其伤情送医院救
    治
    4）如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向，并立即组织追截；
    4.4.2保安班长接到抢劫报告后，立即调遣附近的队员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥
    1）向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的体貌及被抢劫的经过做好记录，对被抓捕的犯罪嫌疑人进行询问和记录