为及时应对计算机突发故障，提高医院信息网络系统稳定安全突发事件的处理应对能力，维护正常的门诊、住院工作流程和医疗收费程序，保障患者正常就医，特制定计算机故障应急预案。

一、应急范围

医院所有计算机、外围设备（打印机、刷卡器）、服务器、网络设备、电脑病毒感染、停电。

二、报告程序及预案启动

1、报告程序

如出现网络故障问题，网管员应迅速排查问题，解决不了的问题立即上报网络部，请求一定的协助。

2、预案启动

当整个或部分网络停止使用时，各科室采取以下方式进行运行

①、各医生工作站采取手式开处方。

②、门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费。

③、西药房与中药房采取手工发药并做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）

④、住院科室用药，查阅处方后到西药房采取借药方式进行。西药房采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记。

⑤、住院收费处，如当日有病人需出院，先手工结算费用并按情况请顾客留下押金，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。

⑥、网络恢复后应及时把手工帐录入医院管理系统。

三、预防措施

1、软件系统故障：操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过半分钟后重新启动计算机将自动修复错误。同时网络室应做好操作系统的快速备份与还原，在最短的时间内恢复计算机运行。（如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5秒强行关闭，此操作对计算机有损害请尽量避免）

2、硬件系统故障：如发现在鼠标、键盘、显示器或不能启动计算机，请与网络室联系，经网管员检测不能立即修复的，网管员应立即起用备用设备对其进行更换维持科室正常的工作，同时联系供货商对保修范围内的设备进行更换。

3、打印机系统故障：如打印机在工作中出现异常（打印头温度过高、打印头发出异响、进纸器卡纸），操作员应立即关闭打印机电源与网络室联系，网管员经检测不能修复，则立即联系供货商对保修范围内的打印机进行维修，计算机操作员不能带电拆解打印机与计算机外部器件。

4、网络：网线、交换机、UPS电源故障，由网络室进行检修，如不能立即修复则采用备用设备进行更换，保证网络的正常运行。

5、服务器

①、UPS电源故障：我们现有两台IBM服务器电源是接入1KVA的UPS电源，保证在停电状态下医院数据库的安全，如UPS出现故障，服务器暂时接入市电启动服务器运行。

②、软件系统故障：当软件系统出现故障，网管员应采取相应的方法尽快解决，如不能立即解决应立即起用报告制度并通知科室进行手工操作方式。

③、硬件系统故障：当硬件系统出现故障，不能修复应立即向服务器公司报修，同时拿出解决方案并上报主管领导。

④、数据安全：网管员应每天检查服务器的数据备份与实时数据的运行状况，如出现异常应立即停止工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。

⑤、病毒防范：网管员应及时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。