为有效应对停车场内可能发生的各类突发事件的处理，特制定本预案。

本预案适用于XXXX停车场。

一、成立紧急事件处置小组

一旦发生涉及消防、安全等的紧急突发事件，必须立即成立应急处置小组，小组成员组成如下：

应急小组领导成员：XXX，XXX

组长：XXX，XXX

组员：全体当值员工

组长职责：现场负责人，按规定要求对各类紧急事件进行相应的处置，与各部门协调、沟通，及时向领导汇报事件的情况。

组员职责：服从组长的领导指挥，按要求处置各类紧急事件。

二、根据不同性质的紧急事件，按相应的应急预案处置。

1、总则

发生紧急事件后，现场值班人员必须立即向当值主管报告，当值主管接到报告后，必须立即启动相应的紧急事件应急处置预案，成立现场应急处置小组，并向领导汇报。

2、突发消防警情事故的紧急处置预案。

如停车场内发生起火、漏油等消防警情事故时，发现警情的员工必须立即向当值主管报告，当值主管接到报告后必须立即前往现场处置，并成立应急处置小组，启动相应的应急处置预案，第一时间向领导汇报。

如发现起火，必须立即使用现场的灭火设备进行灭火，通知消防监控中心启动自动消防报警/灭火系统的相应设备，启动消防监控中心应急处置预案，拨打119火警报警电话，通知停车场入口岗位封闭停车场入口，禁止车辆进入，组织现场员工进行疏散。如现场火情被成功控制，应保护现场，记录相关情况，以待事后调查。

如发现车辆漏油，应立即将漏油区及漏油车辆隔离，对漏油区域采取用沙覆盖、湿布覆盖等方式处理，对漏油车辆可引导其停放在远离其它车辆的开阔区域，如车主不在，应立即通知商场进行广播并联系警方通知车主，隔离区附近禁止烟火，并准备好灭火器备用，同时应开启车场内的排烟系统。

3、突发失财、失物、车辆纠纷等事件的紧急处置预案。

如停车场内发生客户财物丢失、车辆刮蹭等事件时，应与当事人进行沟通，如需我方提供协助的应积极进行协助，如需报警处理的应主动报警，如需报保险的应给客人以协助，如事故中有人员受伤的，应及时呼叫救护车到场或送往就近医院救治。如系客人对停车场的服务、收费等问题纠缠不清，无理取闹，影响到车场正常营业秩序的，应及时报警处理，如涉及到可能系停车场方面的责任的，应及时报告领导。

4、突发水浸的紧急处置预案。

在大雨天气来临时，停车场应做好防水浸准备，时刻观察车场内各处水沟水渠的泄水情况，加强派人巡察周边及车场环境，避免水浸。一旦发现车场出现水浸的现象，应立即通知工程部进行排水作业，同时在车场内针对水浸区域用沙包进行堵截、疏导，防止水浸蔓延影响到场内机械、电气设备，若水浸已影响或可能影响到场内机械、电气设备，应立即停止使用相关设备，并通知工程部到场处理。如水浸可能影响到场内停放的车辆，应通知商场进行广播，必要时联系警方查找车主，如车主联系不上的，应想办法使车辆不受水浸影响。

5、突发机械故障导致不能取车、停车的紧急处置预案。

如突发机械故障，导致暂不能取车、停车时，应积极安抚等待取车的客人，必要时主动免去客人的停车费用，同时积极配合维保公司、工程部对故障的修复工作，如需通知不在现场的车主时，应通知商场进行广播通知，必要时联系警方查找车主，如车流量大时，应实行车流控制避免车场内交通秩序出现混乱。故障排除，事件解决后，应进行记录，以便查找原因，总结教训。

6、突发交通事故、车辆故障导致车场交通秩序出现混乱时的紧急处置预案。

如有车场内发生交通事故，导致影响到其它车辆行通行的，应与涉事车辆双方友好沟通，劝说双方先对事故现场进行拍照取证，将车辆驶至不影响其它车辆通行的位置进行处理，如无法说服，可采取报警的手段处理。事故未能处理完的期间，应首先保障驶离停车场的车辆离开，如情况特殊，可采取暂停车辆进入停车场的措施。如在车道中发生的事故、故障，应想法使车辆驶离车道，如无法驶离的，可安排人员在车道内指挥车辆分批次进出，使用可用的车道进出车辆。

商场值班室电话：XXXXXX     工程部电话：XXXXXX

派出报警电话：XXXXXX

报警电话：110

火警电话：119

医疗急救电话：120

煤气抢险电话：XXXXXX

电力抢修电话：XXXXXX

水力抢修电话：XXXXXX