一、          制定噪音污染应急预案的目的

为及时、有效控制噪音污染所造成的影响，特制定本应急预案。

二、          应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、          应急小组及职责

(一)        应急处置小组

1.     组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.     组员：项目工程主管、客服主管、客服管家

职责：负责在发生噪音污染时，组织人员进行劝阻、沟通，必要时通过报警制止，并配合相关部门采取措施；做好报告工作。针对强烈投诉时，及时上报公司领导，并在投诉发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：接报噪音污染报告，问清事发时间、地点、位置、现场情况、报告人姓名、电话等信息；迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案处置报告。

四、          应急处理流程

(一)        当接到噪音污染报告或发现噪音污染源后，立即到达现场予以劝阻；

(二)        若噪音污染源来自内部施工、装修等，立即与施工单位、装饰装修单位负责人联系沟通，劝其采取降噪措施，减少噪音污染影响至最低程度；若屡劝不止，采取停工、清场等措施，并做好记录；

(三)        若噪音污染源来自机器设备运行等，立即与设备运行部门负责人沟通，采取限期设备改造、增加减震降噪等措施，减少噪音污染影响至最低程度，跟进整改进度，并与举报者保持联系沟通，尽力得到举报者理解；

(四)        若噪音污染源来自内部人为（如音响声大、家庭聚会等），立即礼貌协商，减少噪音污染影响至最低程度；若屡劝不止，可经举报人授权，报警处理；

(五)        若噪音污染源来自外部，可向辖区派出所、城管部门、环保部门、直至市政府投诉，寻求解决；

(六)        对举报者进行安抚、解释，获其理解、配合至噪音污染源消除；

(七)        对处置情况进行记录，撰写报告并上报审批，处置报告备案至品质部。

五、          应急物资准备

防噪音耳塞