1.目的

增强公司跑水事件应急处理能力，规范跑水事件应急管理程序，完善公司应急事件处理预案，提高公司防范跑水事件能力，最大限度地减少财产损失、环境损害和社会影响。

2.适用范围

适用于物业范围内跑水事件的应急救援处理和管理。

2.1跑水

指给排水系统设备设施（包括消防喷淋系统、消火栓系统、空调系统、生活用水系统、隔油池排水系统、市政用水系统等）因设备故障、能量意外释放、施工误操作等意外因素造成爆裂、断开导致的漏水、渗水、水浸现象，或者是因自然灾害（台风、暴雨等）造成的渗水、漏水、水浸等现象。

2.2跑水事件

因发生跑水导致公司、住户或其他人员伤害、财产损失的事件。

3.应急处理原则

3.1抢救物资、防范损失扩大的原则。跑水事件发生的第一时间，优先抢救受损物资，尽量减少物资受损。

3.2封堵疏导相结合的原则

跑水事件发生后，第一时间应采取封堵疏导多种方式，确实保证控制跑水事件影响范围。

4.作业流程

4.1工程部

4.1.1接到跑水消息后，工程部空调工在5分钟内携带工具、梯子赶到现场开始处理并第一时间通知强电工；强电工收到跑水消息后携带绝缘手套、绝缘靴5分钟内赶赴现场，对水浸区域进行断电处理，防止触电事故发生；弱电工协助将影响区域电梯停至顶层并停止运行，防止电梯轿厢进水。

4.1.2工程部空调工负责查明水管破裂部位，对跑水现场展开排查，确认跑水原因并采取合适技术措施修复设施，不能立即修复的应采取防护措施防止跑水扩散。不是直接管辖范围的，应立即拨打水厂报修电话“962740”并关闭相关阀门，如工作时间内由客服部告知用户断水原因，非工作时间由值班干部通知用户。

4.1.3如是管理处管辖范围的，空调工检查破裂部位区别破裂水管类型，以采取相应的处理方法，同时将水管破裂的原因上报工程部负责人。

4.1.4如是楼层总水管破裂（包括水表、水表阀门、水表接头），先关闭本楼层的总阀门，再进行抢修；如是消防喷淋头破裂，立即用附近消防水管一端套住破损喷头，另一端将水引致卫生间或室外并关闭区域阀门，把停水原因和时间及时通知客服部或值班干部。

4.1.5如水管爆裂部位在路面下，除通知保安保护现场外，还必须做好相应的措施，以防车辆辗压而引起更严重的后果。

4.1.6如需特殊情况要延长停水时间，必须另行通知管理处负责人，恢复供水后应立即通知用户。

4.1.7工程部空调班主管负责编制跑水事件原因调查及处理措施。

4.2安保部

4.2.1安保部当值队长接到报告后，5分钟赶到现场，指挥安全人员建立警戒线。

4.2.2组织人员到沙包放置点搬运沙袋及抢修物资（10分钟内至现场）对电气设备房、机房、仓库、电梯等进行防护；发生物资受损，组织人员抢救物资。

4.2.3监控中心接报后如能监控看到区域，应立即将监控镜头调至水浸区域，查看情况，发生物资受损时，安排人员摄像、拍照取证。

4.2.4消防中心接报后确认跑水对电梯运行是否有影响，如有立即将电梯停至顶层防止电梯轿厢进水。

4.2.5如有人员受伤，当值队长立即安排人员报110急救，协助医务人员将伤员送至医院救护。

4.3客服部

4.3.1清洁分包商接报后于10分钟内到达现场，根据现场情况指挥清洁员进行现场收水工作。

4.4客服部做好受影响住户的安抚工作，并协助住户抢救受损物资。

5. 总指挥：      管理处主任或值班干部        全权负责整个调度

现场指挥：    工程部经理或主管            现场指挥

施工人员：    当班维修人员                负责整个现场施工

安全组：      当值队长及队员              负责整个现场安全保障