一、       制定门禁道闸系统故障应急处理预案的目的

为了及时、有效消除因门禁道闸系统出现异常状况时对人员正常通行造成的影响，避免人流拥堵，防止人员受伤，特制定本应急预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        应急处置小组

1.     组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.     组员：项目工程主管、客服主管、客服管家

职责：负责在门禁道闸系统出现异常状况时，组织人员快速采取应急措施，对人员进行疏导，消除人员拥堵，现场进行人员安抚、解释，维护好现场秩序，发生人员受伤时，迅速采取紧急救助，尽快恢复系统正常运行，做好报告工作。在现场发生严重拥堵，并且人员强烈不满，事态有失控的可能时，或系统短时无法恢复使用时，立即上报公司领导，同时在事发后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：接报门禁道闸系统出现异常状况报告后，迅速通知项目总监、品质部经理，必要时通知品质部安全管理主管、工程总监、主管副总、总经理；与项目总监保持联系、沟通，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案处置报告。

四、       应急处理流程

(一)        门禁道闸系统包括大堂门禁道闸系统、消防通道门禁系统；

(二)        大堂门禁道闸系统出现使用异常的应急处理:

1.     当个别道闸门无法使用通行时，大堂当班人员立即报修，并使用护栏进行围挡，等待工程人员到场维修；引导业户使用其它道闸门、速通门通行；

2.     当大堂道闸门禁系统故障无法使用时，大堂当班人员立即报修，并通知中控值机员，利用监控设备观察现场，注意发现情况，便于及时排除隐患；

3.     工程人员接到系统故障报修后，迅速到达现场进行系统设备检查、维修；若无法自行修复，立即联系系统厂家请求技术指导或由厂家派人到场维修；

4.     中控值机员在获得维修厂家认可时，可以切断设于中控室内的系统电源，稍后恢复供电，以重启系统，恢复系统使用；若系统重启后仍不能使用，中控值机员将系统电源切断、待修；

5.     在系统故障维修过程中，如现场受阻人员较多，项目部派人进行现场安抚、解释，避免人员情绪激动，同时对现场人员进行疏导；

6.     当系统电源切断待修时，大堂当班人员及客服管家，对出入人员、物品进行严格核查、确认，加强人防控制管理；

7.     如道闸门在使用中出现伤人情况，立即进行紧急救助，必要时，项目总监请示批准，下达医疗救助指令，项目部联系医疗机构请求医疗救援；

8.     在请求医疗救援后，秩序维护员在车辆出入口迎接医疗急救车，待车辆到达后，引领医疗救护人员到达事发现场；

9.     项目部撰写《突发事件报告》，并上报审批，备案至品质部。

(三)        梯控系统故障应急处理：

梯控系统故障表现为刷不上卡，当出现此状况时，迅速报修，由电梯工恢复手动控制处理，由项目工程部负责修复系统，恢复正常使用状态。

(四)        消防通道门禁应急处理：

1.     如出现紧急情况，可以通过击碎防火门侧方的紧急按钮玻璃，实现门禁系统自动失效，顺利通行；或者，通过中控室将消防通道门禁电源切断，使门禁系统自动失效，顺利通行；

2.     根据紧急情况类型，项目总监下达启动应急预案指令，并组织人员实施；

3.     项目部对紧急情况现场进行拍照、记录，并撰写《突发事件报告》，并上报审批，备案至品质部。

五、       应急物资装备：

警戒带、围挡栏杆、摄像器材等

六、       门禁道闸系统使用异常应急处理流程图