为防止火灾事故的发生，或发生火灾后的火势扩大和蔓延，雅生活物业惠水涟江生态城成立消防应急小组，指挥部设在微型消防控制室。总指挥由分公司负责人负责。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力，副总指挥为项目负责人，总指挥不在现场由副总指挥行驶总指挥职责。

（一） 火情报警

1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时，应立即使用最近火警按钮或电话、对讲机向微型消防控制室报警（电话：0854-1111）。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小及是否有人员受伤。

2、发生初起火灾，发现人员应立即上报微型消防控制室，然后采用就近的灭火器材进行扑救，并保护好现场。如火情不允许，组织好疏散，将人员及贵重物品转移到安全位置，帮助火灾现场的业主（住户）做好自救及撤离现场的准备。

3、发现火情时一定要镇定，迅速采取有效的措施，绝不能说不利于人员情绪的话，如果火势较大，做好上述第二点的同时，必须迅速上报本物业总指挥确定，批准后立即拨打119报警电话。

（二） 火情确认

消防中心接到火灾报警信息后，应立即调度物业秩序员携带对讲机及必要的消防器材赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后微型消防控制室立即通报秩序主管、经理和相关部门负责人；各级主管人员赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员（本公司的所有员工）携近处可取的灭火器材和可理利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。

确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备等待消防队到达现场，由消防队发布指令后在开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

（三） 火情通报

1、微型消防控制室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；物业秩序主管主管携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。

2、通报程序如下：

物业秩序主管→物业项目负责人→分公司总经理（同时通知各部门的负责人）。

（四） 领导指挥机构

领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员：由分公司总经理、项目负责人，各部门主管等成员组成。其主要任务：

1、组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防队“119“报警。

2、组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁小区、是否切断电源及煤气管道。

3、根据火情决定是否发布疏散和撤离命令。

4、负责人员疏散和救护、贵重物品的转移（条件允许的条件下）。

（五） 各部门应采取的相应行动

1、物业秩序部

1.1、物业秩序主管携带对讲迅速赶到现场接受总指挥的指令。

1.2、消防中心操作人员坚守岗位，通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域---可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。

1.3、巡视队员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照总指挥人员的命令行动。

1.4、门岗值班队员负责本小区的出入口、外围的队员坚守岗位，防止此时有其他人员进入本物业区域的火灾现场，同时负责业主、住户的疏导和解释工作。

1.5、外围队员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。在报警后接应公安消防队的到来。配合公安消防队的工作。

2、工程部

2.1、工程部接到火灾通知后迅速赶到现场接受总指挥的一切指令。

2.2、工程部各专业人员坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备接受指挥中心指令。

2.3、电工携带通讯设备迅速赶到变配电室，按照总指挥指令，指挥变配电室值班人员根据总指挥命令进行其它应急工作。

2.4、维修工携带通讯设备，按照总指挥的命令检查其它消防设备的情况，如遇故障，应根据总指挥的命令采取补救措施，并按照总指挥的命令协助完成其它工作。

3、物业服务中心前台

3.1、物业服务中心经理携带通讯设备，迅速赶到火灾现场接受指令。

3.2、迅速准备好急救包并根据指令派人到疏散集合的安全地点，对疏散业主（住户）的人数进行清点，并在有需要时（如有人受伤时）与医疗急救中心取得联系。

3.3、及时并准确地向总指挥报告失火区域业主（住户）人数及火灾现场本物业管理区域内人数，指挥物业人员到疏散通道引导业主（住户）疏散，并告之业主（住户）疏散集合地点并做好安慰和解释工作。

3.4、如是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理账目、文件资料等、对该上锁的要锁好，须随身携带的装载好，做好疏散准备工作。

3.5、前台电话通知失火区域业主（住户）迅速撤离现场。

4、义务消防行动

4.1、火情确认后，各部门义务消防队员接到通知后应在第一时间赶到指定地点集合待命。

4.2、义务消防队长向队员简单介绍火情，分配任务。

4.3、义务消防队员携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。

4.4、迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全情况下，可使用消防梯、消防绳将灭火器材送到出事楼层，供义务消防队员备用。

4.5、迅速组织队员按程序实施灭火，并及时将灭火工作进展情况随时报告现场总指挥。

（六） 业主（住户）的疏散

根据火情确定是否需要全面疏散火灾现场及附近业主（住户），疏散命令由总指挥下达。具体的实施办法如下：

1、微型消防控制室按照总指挥指令负责用紧急对讲机先通知着火地点的业主（住户）、或由现场人员逐户通知疏散。对讲机通知时严禁将紧急对讲机同时全部打开，必须是 将通知范围控制在火灾区域或是火灾可能影响的区。

2、物业客服经理负责引导业主（住户）疏散及把疏散下来的人员安排到安全地点，现场外人员或是准备进入火灾区域的人员由现场外围值班的队员和物业客服中心指定人员负责引导疏散。在引导疏散时要注意保持秩序，防止挤伤、踏伤等非事故引起的意外，并注意清点现场疏散的人数，防止遗漏。

（七） 与专业消防队员配合

如果已向公安消防“119”报警，各部门应密切配合专业消防队员，行动的具体方法如下：

1、各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其他人均座在本岗位待命等候指示。

2、物业秩序部：负责维持辖区周围的秩序，根据情况疏导辖区内的车辆和人员及通道以便公安消防队顺利到位。

3、物业客服部：派人到本物业外围主要路口引导公安消防队到达本物业区域的火灾现场。

4、工程部：派人到本物业控制区，并视情况或按总指挥的命令断电、断气。

5、公安消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况及根据其要求组织所有人员协助做好疏散和扑救的工作。

（八） 善后处理工作：

火灾扑灭后，要做好以下善后工作

1、全面疏散后，各部门要清点自己人员和火灾现场受困人员人数，查看是否全部撤出危险区域。

2、物业客服部安排好疏散集合地点业主的临时生活，在必要时负责与医疗单位联系。

3、工程部在火灾扑灭后，负责与自来水公司、煤气公司、供电局等单位联系：及时恢复消防设备及其它设备状况，将所有设施设备复位。

4、物业秩序部负责保护现场，并重新配备消防灭火器及损坏的相关设施。

5、环境部保洁组应迅速清理保护范围以外的其它区域，尽快使其恢复正常。

6、火灾扑灭后，各相关人员按分工做好善后工作，除保护好火灾现场外，其他地方应尽快恢复原状由物业客服部经理负责写出事故报告上报，对火灾扑救工作进行总结，对扑救工作中表现突出的人员提出表扬。

（九） 实施中的注意事项：

1、如火灾发生在夜间或休息日、节假日，微型消防控制室的值班人员应立即通知公司应急小组的负责人，负责人在接到通知后，应立即用最短的时间赶到，组织火灾的扑救工作，在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后简要向总指挥汇报并听从总指挥的指令

2、在整个扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作并随时按照总指挥的指令做出反应，各个岗位出现的情况也有随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定

3、当火情由本物业公司自己组织力量可以扑救时也必须向公安消防机关报案和现场取证。

4、总指挥部设在微型消防控制室或现场，总指挥由公司总经理担任，所有命令由总指挥其下达。

5、火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。

6、实施疏散计划时，要将业主（住户）有秩序的的从安全通道疏散，绝对不能引起混乱，要防止不知火情危险的业主（住户）再回到他们的居住区域，疏散时由物业管理服务部队员（或物业服务中心的人员）负责带路或断后，疏散中不能停留、堵塞通道。

7、物业管理服务部、物业服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：业主（住户）房间、卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。

☆火警的处理流程：

消防应急预案工作流程图

公司名称项目名称

2022年11月1日