一、       制定防汛（暴雨）防强风应急处理预案的目的

为了做好汛期、强风天气的预防工作，并在发生汛情并有强风时及时、有效地进行处置，保障人身、财产安全，特制定本预案。

二、       应急预案管理主体及职责

(一)        公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；

(二)        项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门；

(三)        品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。

三、       应急小组及职责

(一)        领导小组

1.     组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项目总监到达现场前，行驶项目总监权力）

2.     组员：项目工程主管、客服主管

职责：汛情、强风天气来临前负责全面预防工作；发生汛情并有强风时迅速到达现场，了解、掌握事故情况，并上报公司领导，控制局面，阻止事态发展，全面负责汛灾事故的处置工作。同时在汛情、强风发生后造成重大损失30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。

(二)        防汛抢险小组

1.     组长：客服主管

2.     组员：客服管家、秩序维护员、外包保洁员

职责：负责发生汛情并有强风时，迅速到达现场进行抢险工作，使用防汛物资对电梯、设备机房、车库等重点部位进行防护处理，清理排水雨篦、排水沟，使用清洁工具及排水设备清除积水。

(三)        设备保障小组

1.     组长：项目工程主管

2.     组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等）

职责：负责电源正常供给和设备设施的正常运行；汛情前，检查、清理排水泵、集水坑，保证设施正常；清理排水口、排水沟、雨水篦等，保持畅通；检查、准备防汛沙袋等防汛物资，做好防汛、防强风的准备工作。

(四)        宣传沟通小组

1.     组长：客服主管

2.     组员：客服管家

职责：负责防汛、防强风宣传，与业户保持联系沟通，做好解释、安抚工作，对汛情现场进行拍照、记录，撰写事件报告并上报。

(五)        清洁消毒小组

1.     组长：客服主管（负责日常环境维护工作）

2.     组员：外包保洁员

职责：负责发生汛情前，准备好清洁工具，消毒用品等，清理排水口、排水沟、雨水篦等；汛情发生时清除积水，设置提示牌，铺设防滑地垫等；汛情、强风天气后进行环境卫生清洁，对公共区域进行消毒。

(六)        秩序维护小组

1.     组长：客服主管（负责日常秩序维护工作）

2.     组员：秩序维护员、中控值机员

职责：汛情、强风天气来临前负责对重点防汛部位进行巡视；发生汛情、强风天气时，进行辖区监控、警戒，发现险情立即排除并上报；维护辖区秩序。

(七)        品质部调度中心

1.     组长：调度主管

2.     组员：调度员

职责：汛情、强风天气来临前，提示各项目总监做好防汛、防强风准备工作；发生汛情并有强风时，联系项目总监，掌握现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。

四、       防汛（暴雨）防强风准备工作

(一)        对雨水井、排水井、污水井等进行检查，清除井盖附着物，清除井内杂物，保证排水畅通，井圈、井盖完好、牢固；

(二)        检查楼顶天沟、排水口、落水管等设施，清除淤积杂物，保证排水畅通，设施完好、牢固；

(三)        检查楼顶楼面防水层是否完好，有无起鼓、开裂、破损，对渗漏隐患采取措施，检查楼顶防雷设施及钢结构支架等设施，做好养护工作；

(四)        检查楼体外檐、墙体、女儿墙、雨篷、挑檐等处有无离鼓裂缝，及时排险，做好维修工作；

(五)        做好排水泵、潜水泵的检修工作，需要时及时投入使用；

(六)        对景观、护栏、宣传栏、广告牌、空调室外机架等设施进行安全检查，及时养护，保证安装牢固，安全提示完整；

(七)        检查路面、场地、踏步石等处，消除坑洼、塌陷；

(八)        地下车库出入口排水沟无杂物，车棚无破损，安装牢固，安全提示完好；

(九)        汛情来临前关闭霓虹灯电源；切断危险室外电源；关闭窗户；

(十)        对外围设置的垃圾桶、烟灰桶等设施进行加固处理，或暂时回收；

(十一)  检查业户阳台、窗台、楼顶天台等处，有无摆放易坠危险品，将花盆及可能被风吹走的物品移回室内；

(十二)  防汛物资准备齐全，布点到位。

五、       汛情、强风天气过后的善后处理工作

(一)        项目工程部检查设备设施有无受损，发现受损设备设施及时修复；

(二)        项目部检查树木损毁情况，并加以恢复；

(三)        项目部安排外包保洁员对环境进行卫生清洁，并对公共区域进行消毒；

(四)        项目部检查防汛物资损毁、短缺情况，及时补充、恢复；

(五)        项目部负责撰写《突发事件报告》上报审批，将《突发事件报告》存档备案至品质部。

六、       防汛防强风期间注意事项

(一)        防汛期间，防汛人员通讯工具保持24小时畅通；

(二)        遇中雨以上雨情，项目总监须在岗值班，遇大雨以上雨情，实行全员全岗值班制度；

(三)        如发生人员伤亡，须立即上报并进行简单救护，在公司领导批准后，请求医疗救援，并上报公安机关；

(四)        发生汛情并伴有强风时，如无特殊情况，电梯一律停运，以免突然停电发生困人事件；

(五)        发生汛情、强风天气停电时，须立即关闭主要电器设备，以防电力恢复时强大的脉冲损坏电器；

(六)        如配电室发生水浸，须立即切断主供电源，必要时向供电公司求援；水浸的设备设施须经干燥、检修，测量绝缘达到要求时方可投入使用；

(七)        汛情期间，加强供水系统巡查，检查溢水口有无污水流入，如有发现，须立即停止生活水泵（包括自供水井）。

七、       应急物资准备

应急照明灯、强光手电、警戒带、挡水板、防汛沙袋、毛巾、水桶、吸水器、电缆线轴、雨靴、雨衣、爬梯、照相机、排水泵、救生绳、急救箱、提示牌、防滑地垫、铁丝、铁锹等。

八、       预案演练

每年不少于一次应急演练。拟定演练方案，组织实施演练，发布通知，记录演练过程，进行演练总结，书写演练报告，报送品质部存档。