1.目的

确保在本辖区内发生刑事案件时能够迅速有序的得到有效处理，减少和降低各类损失。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的各类刑事案件的处理。

3.职责

3.1保安部经理为总指挥，负责整个事态的协调和指挥。

3.2保安部当值主管为现场第一负责人，根据总指挥的统一部署，负责对现场的控制；当值保安领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。

3.3客服部当值人员负责协助调查受害人、受伤者身份，并与其亲属联系，必要时对其实施救护和善后处理。

3.4工程部当值人员负责协助对相应的电气、工程设备实施开启或关闭操作。

4.工作流程

4.1凡在所辖区域内遇有凶杀、伤亡或其它重大刑事案件时，第一发现人应保持冷静，并立即报告保安部。保安部当值主管接报后

4.1.1及时上报保安经理，并由保安经理上报项目经理。保安经理及项目经理接报后，应迅速赶赴现场。

4.1.2经领导同意后，迅速拨打“110”报警和“120”急救中心（拨打电话时要简要说明事发的具体地点、性质、人数、特征、损失价值、伤亡情况及本人的姓名、联系电话等）。并安排人员接应“110”、“120”。

4.1.3立即组织保安员赶赴现场维护秩序，设置现场警戒，保护现场，并认真组织调查，劝阻无关人员离开，留意现场周围的情况；如现场发现可疑人员时，要对其进行严密监视和设法实施抓捕。

4.1.4要求监控中心当值保安员密切注视各监控点的状况，发现可疑情况及时上报，并对此区域予以监控录制，以备后查。

4.1.5 如需必要，及时通知工程部对相应的电气、工程设备予以开启或关闭。

4.1.6及时通知客服部，由客服部迅速组织人员赶赴现场协助调查受害人、受伤人身份，并与其亲属联系，必要时实施救护，同时协助做好善后处理工作。

4.2“110”和“120”急救中心到达后，各部门所有人员应积极配合、协助调查处理。

4.3 事后，由保安部负责组织写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》