1.目的

在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的电梯困人事件的处理。

3.职责

3.1 工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等。

3.2 保安部负责对现场予以警戒，并协助救助。

3.3 客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。

4.工作流程

4.1 监控中心当值保安员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心当值保安员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌。

4.2 工程部当值人员接报后，应及时上报工程部当值主管。工程部当值主管接报后：

4.2.1 应迅速组织保安及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，由客服部迅速组织人员赶赴现场协助救护。

4.2.2 将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层等信息立即通知电梯维保公司紧急维修站，让其派人在短时间内到达，营救被困者和维修该电梯，在打电话告知维保公司时，必须询问接听电话者的姓名，并做好记录。  4.3.3 必要时，上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报项目经理。工程部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。

4.4 在营救过程中，若被困人多供氧不足时，须特别留意，必要时请求消防队和“120”急救中心协助；对已经出现人员伤亡的，要立即拨打“120”急救中心救助。

4.5 被困人员解救成功后，工程部应及时会同电梯维保公司进行事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；对该电梯进行全面、细致地检修；在检修未完成或未进行检修的，工程部应悬挂“停用”、“正在检修”等警示标识，禁止带故障使用。

4.6 电梯修复后，工程部应认真地记录事件开始到结束的时间、详细情形及维修人员。

4.7 事后，由工程部写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》