1.目的

有效处理在所辖区域内发生的殴打暴力事件，并尽可能地减少人员伤亡。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的殴打暴力事件的处理。

3.职责

3.1保安部经理为总指挥。

3.2保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。

3.3工程部负责对事件中损坏的设备设施进行确认、修复。

3.4客服部负责协助调查受害人、受伤者身份，并与其亲属联系，必要时对其实施救护以及现场的清理、善后索赔等事宜。

4.工作流程

4.1保安部在巡查中发现或接报有打架斗殴等暴力事件，在努力控制现场的同时，应立即上报当值保安主管。

4.2 保安部当值主管接报后：

4.2.1迅速组织保安员赶赴现场制止或劝阻（在处理此类事件时应保持冷静、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生武力冲突或争吵）。

4.2.2通知监控中心，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等），由监控中心当值中控值机员对事件状态进行监视，必要时进行录像，以备后查和提供证据。

4.2.3立即进行劝阻和制止。劝阻、制止的原则：

（1）劝阻、制止双方住手、住口。

（2）将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场。

（3）对持有器械斗殴的事件应先制止持械一方。

（4）有伤员则先送伤员去医院救治。

4.2.4若一时难以控制且事件严重的，要迅速对现场实施警戒，疏散人员，保护现场，维护现场秩序；同时，立即上报保安部经理，由保安部经理决定是否报警和上报项目经理，经保安部经理同意后，迅速拨打“110”报警。保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。

4.3事件中如给公司造成了财产损失或人员受到伤害，保安部应对损失情况或伤害情况进行拍照，保护好现场，并留下目击者，扣下肇事者，进行详细调查以明确责任。

4.4事件中如有人员受伤，要及时通知客服部，由客服部协助调查受害人、受伤者身份，并迅速组织人员对受伤人员进行救护或尽快送往医院；同时负责清理现场，并负责善后处理和相关索赔事宜。

4.5如涉及刑事责任，保安部应将肇事者交由公安机关并配合调查、协助处理。

4.6 事后，由保安部写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》