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水浸事件的处理流程

  
评论: 更新日期:2022年09月06日

1.目的

在所辖区域内发生水浸事件时,能够得到快速有效的处理,降低和减少因水浸给企业或顾客造成的损失。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的水浸事件的处理。

3.职责

3.1工程部经理为总指挥。

3.2工程部当值主管为现场第一负责人;工程部领班及部门人员负责具体实施。

3.3 保安部负责协助对物品的抢救、转移,现场的保护等工作。

3.4客服部负责协助对水浸物品的清查、现场的清理及索赔等工作。

4.工作流程

4.1各部门当值人员如发现或接报所辖区域内有水浸现象时,应立即将出事地点和情况上报工程部;同时,在能力许可下应立即设法制止漏水或控制现场(如关上水掣;尽快采用就近的防水设施控制现场,防止范围扩散;观察漏水是否影响各项设备,保护好受浸区域物品和电器设备等,防止受损)。

4.2工程部当值人员接报后应及时上报工程部当值主管。当值主管接报后:

4.2.1立即组织工程人员迅速赶到现场查看情况,并组织抢险。

4.2.2立即通知保安部和客服部。保安部应迅速组织保安人员赶赴现场协助抢险,并对现场或物品实施保护。如:将电梯高离受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、吸水机等,尽可能减少水浸所造成的损失;由客服部负责对水浸物品的清查和登记工作,必要时可现场拍照,以便日后作为证明或存档使用。

4.2.3如水浸入房内,各部门人员应立即实施抢险,并撤离相关物品,确保客户损失降到最低,客服部负责与客户联系,并做好水浸物品的清查和登记,协助做好索赔善后事宜;如在非营业时间发生水浸事件,客服部应立即与客户取得联系,说明情况,由保安部钥匙管理员在客服人员陪同下迅速将客户房门打开,并实施抢险,发生的财产损失由客服部与客户确认上报,并妥善处理善后事宜。

4.3工程部要迅速设法查明浸水原因,尽快修复受损的设施,恢复公司的正常运作。

4.4水浸事故排除后,由客服部负责对现场进行清理、打扫。

4.5事后,由工程部写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》

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