1现场总指挥：工程部经理/总值班（若总值班遇此事件，2分钟内通知工程部经理，同时汇报物业总经理）；

2总协调：物业总经理；

3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；

4任何人员发现异常情况立即将信息传达至110监控中心或电话中心；

5电话中心通知现场总指挥；

6总指挥：

a)由总指挥安排人员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）；

b)总指挥根据现场情况向电话中心下达指令，电话中心根据指令通知相关部门或人员。

c)现场总指挥向物业公司总经理汇报。

d)视情况通知各方至现场采取救急措施。

7工程维修部:

第一时间赶到现场，关闭天然气总阀（将多余气体充分燃烧），现场总指挥根据现场情况判断后通知天然气公司，若处理不了报物业总经理，由物业总经理确认是否上报消防局，报警，救护中心；现场总指挥安排是否通知住户；媒体采访，根据物业总经理的指示，由现场总指挥安排人员接待；

8客户服务部：

对客沟通、解释（电话、短信、书面、上门等方式）

9秩序维护部：

1)维护现场秩序

2)安排现场清理、清洁

10前往、到达事发现场须知:

1)调查人员关闭随身一切电器（如：手机），如需电筒照明，应在到达现场前先打开，且调查时严禁吸烟或点火。

2)如需乘电梯应将电梯停在距现场两层的位置，然后步行前往现场。

3)到达现场后，将现场及附近的门、窗尽量打开，现场总指挥负责指挥秩序、客服人员做好疏散现场人员工作。如需进房内检查，不可按门铃，只可用手敲门。

4)到达现场后，不可开关任何电器设备（如电灯、电视机等），应先打开门窗。

5)在安全及可能情况下，将煤气灶具及总闸关上。

6)若发现有人昏迷，不可在现场使用电话或对讲机联络，直至安全处方可使用；在救护中心人员到达前，应先将昏迷人员转移到空气流通的地方，若需要应采取人工呼吸、心肺复苏等急救措施。

7)现场人员切不可擅自修理或协助住户修理可能漏气的煤气装置。

8)现场人员因顾及自身安全，若在工程抢修过程中吸入气体而感不适，应立即离开现场并求助。

9)若未发现任何气味，应立即报告现场总指挥进行核实。

10)若未能进入现场而不能确定是否有气体泄漏，应立即报告总指挥指示是否需要跟进采取相应救急措施，指示工程人员关闭就近燃气总开关

11)若未能进入现场而能确定气体泄漏，应立即:a、报告总指挥，b、总指挥指示相关人员；c、就近工程人员关闭该泄漏点燃气阀；d、通知燃气公司到现场处理；

12)根据处理情况判定：

a)能立即处理，总指挥安排相关人员做好业户的解释及善后工作，包括车辆及围观人员等秩序的维护；

b)物业工程人员无法关闭阀门或有燃烧可能，应立即通知燃气公司，同时总指挥汇报物业总经理是否通知118/110/119等，是否通知相关业户及是否需要疏散；

13)若有媒体报道，总指挥及物业总经理负责指示人员对接；

14)善后工作：秩序：现场维护、人员疏散；工程：回收现场物资并退回库房；绿化、保洁：现场环境维护；客服：安抚相关业户，书面情况说明；现场总指挥：值班记录本记录，大事件记录本详细记录；