1现场总指挥：工程部经理/总值班（若总值班遇此事件，2分钟内通知工程部经理，同时汇报物业总经理）；

2总协调：物业总经理；

3权限：现场总指挥可以任意调度公司所有人员，接指令者必需服从，各部门在岗工作人员应自动自发按下述流程和职责操作，如工作过程中遇到任何问题均向总指挥请示；

4组团公区漏水（水浸）

4.1工程维修部:

1)收报后，立即关闭相关水闸，切断电源，进行抢修。

2)如果漏水地区的电梯未进水，将电梯升高并暂停使用；如果已进水，则将电梯电源关闭，禁止进入，待现场清理后再检修电梯。

4.2客户服务部：

（如切断水源而引起住户断水）客服部进行电话、短信通知住户，在组团公告栏张贴通知。

4.3秩序维护部：

1)组织人员利用沙包阻止水势蔓延到其它地方，或安排人员帮助业户挪移室内物品，尽量减少损失。

2)通知保洁处理积水，清理现场。

注：记录《重大事件登记表》时，详细说明破坏程度、涉及面积。

5业户室内漏水（水浸）

5.1总指挥:

接报后，根据报修流程，立即通知工程部，并开立维修派工单。

程维修部：

工程部第一时间（即20分钟内）赶到现场，若为管道漏水，立即关闭水管总阀，对管道进行维修或更换；若为下雨引起室外阳台返水或屋顶漏水，应立即查找并记录浸、漏水点，待天晴后及时进行整改，同时应通知组团管家协调保洁人员清理室内积水，协调秩序人员协助挪移家具。

5.3客户服务部:

如浸、漏水原因由房屋质量引起，且仍在保质期内，业户室内家具若有受损，组团管家应立即拍照记录，并协助业户联系开发商整改或赔偿，若沙发或窗帘等布类物品被水浸，组团管家应在征得业户的同意后，立即协助业户联系干洗单位，若木地板被水浸，工程部应在征得业户的同意后，立即协助将木地板翘开晾干，以免地板受损。

6注意事项

公司各部门人员在日常巡逻时，应留意下水道、排水管道是否有淤泥、杂物或塑料袋，并向值班队长汇报。