1应急准备

1.1物业区域内经批准进行高空施工或安装、维修作业（距地面2米以上）时，作业人员应持有高空作业许可证，并在作业时做好各项安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全带，工具和材料应有紧固措施或携带专用工具袋；作业区域下方应采用警戒带或围挡划出安全禁区，设置“小心坠物”等明显警示标志，并有专人监护，严禁无关人员进入；

1.2物业周边建筑工地施工区域应加装防护网，在工地外围架设封闭围挡，并设置“小心坠物”等明显警示标志，外围安保员在巡视过程中注意检查施工围挡区域，提示及阻止无关人员进入工地或靠近围挡；一旦发现施工区域有坠物或抛物现象应立即上报秩序维护部主管；

1.3秩序部、工程部、客服部等人员在日常巡视检查中应注意检查各楼宇天台、外檐、外墙、阳台、外窗等部位的违规搁置物和悬挂物，一经发现应立即予以清除或通知相关业户立即清除。

2应急处理

图表说明

文字说明

2.1高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物

1)一旦发现或接报高空作业现场或建筑工地发生高空坠物或抛物现象，物业公司应向相关作业单位和施工单位发出书面警告，督促其采取措施，避免此类现象的再次发生；

2)对于坠物或抛物现象进行拍照备案。

2.2物业区域内楼宇发生高空坠物或抛物

1)一旦发现或接报物业区域内楼宇发生高空坠物或抛物现象，秩序主管负责进行现场调查，查明坠物原因或查找抛物人员；

2)对物业区域进行全面检查，清除坠物隐患；

3)如查明违规人员应向其发出警告；如未能查出违规人员且抛物现象屡次发生，在需要时通报该区域全体业户，指明抛物行为的环境影响和严重后果，提示业户互相监督、约束和制止抛物行为；

4)对于坠物或抛物现象进行拍照备案。

2.2高空坠物或抛物导致伤人事件或财产损失

1)立即通知医疗救护机构及公安机关；

2)协助照顾、救护伤者；

3)设法寻找违规人员或目击证人；

4)封闭、保护现场，等待公安警务人员到场，协助事件调查和处理。

2.3事故处理记录

1)秩序维护部主管应组织人员查找事故原因和查明违规人员，清除事故隐患；

2)秩序维护部主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经部门经理批准后及时上报公司相关领导及秩序维护部。