而今，随着计算机通信网络技术的飞速发展，IT 越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。对于企业而言，如何把有限的IT 资源有效的作用于企业核心业务，最快地获取专业的支持能力，实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性，提高企业的工作效率，更好地管理IT 运营成本，提高企业的竞争力，这是所有企业都必须面对的问题。