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浅析企业质量文化建设

文档作者：赵亮马雨薇文档来源：徐州金桥石化管道输送技术有限公司，		点击数：	更新时间： 2021年05月23日
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浅析企业质量文化建设
赵亮马雨薇
(徐州金桥石化管道输送技术有限公司， 江苏徐')'1'1221004)
摘要：在竞争激烈的市场经济条件下，越来越多的企业意识到了质量文化的作用。建立包含服
务以及价值观在内的企业质量文化已成为现代企业发展和竞争的重要策略。在石化企业
中，质量文化同样可以持续的作用于质量活动的全过程， 对石化企业的生产经营状况产
生长远的影响。浅析了企业如何深入质量工作领域、提高质量管理水平，推动企业管理
向文化管理提升，是企业建设的一项重要任务。
关键词：企业质量文化建设管理价值观
1 质量文化概述
质量管理的产生和发展大致可分为三个阶
段，即：质量检验阶段(1920—1940)、统计质
量管理阶段(1940—1960)和全面质量管理阶段
(1960一至今)。自第二次世界大战以后，全面质
量管理已在世界各国广泛推行，并成为企业管理
中最先进的一种科学方法。质量文化理论是美国
学者在受到日本经济增长经验的启发和影响，比
较企业管理的基础上提出的，这种理论超越了人
们对科学管理、行为科学和现代新兴管理理论的
认知，被称之为企业管理理论的第四座里程碑。
质量文化是企业和组织在长期的生产和经营过程
中，领导与全体员工所共同形成有别于其他企业和
组织的质量意识、精神、战略、方针、规范、形
象、行为准则、价值取向和工作习惯，其核心是企
业全员自觉遵守的质量价值观I”。
质量文化的基本特征主要表现在：①在战略
选择上实施双赢战略。把顾客、企业和员工的利
益联系在一起，企业内部的一切质量改进活动都
朝着有利于企业全局和顾客的方向去努力。②在
经营理念上追求员工满意和顾客满意。③在行业
道德上坚持“诚信经营”的理念。④对业务流程
的不断调适，即流程再造，为质量改进而进行组
织变革，实行组织结构的资源优化配置。⑤可控
性和员工参与制计划。⑥领导授权和团队文化。
⑦不断改进与不断创新。
2 中国企业质量文化的现状分析
1978年以来，我国引进了全面质量管理理
论，并在机械、纺织、电子、化工、兵器、基建
等行业相继推行。1980年原国家经贸委颁发《工
业企业全面质量管理暂行办法》，成为在全国范
围内推行全面质量管理工作的纲领性文献。此
后，全面质量管理在全国各地区各行业的许多企
业广泛推行，有力地促进了企业管理，调动了广
大职工参加企业管理的积极性和创造性，提高了
工作质量、工程质量和产品质量，取得显著的效
果。1997年国家又颁发《关于推进企业质量管理
小组(Qc小组)活动意见》(国经贸[1997】147
号)。进一步明确对Qc小组活动的组织和管理、
收稿日期：2013—07—10。
作者简介：赵亮。2008年毕业于中南民族大学法学
专业，获法学学士学位，工程师。现主要从事和研究
企业信访、保密、企业文化和法制宣传等综合管理工
作。现阶段关注研究企业质量管理等有关领域。
I
2o13年第9期总第225期{i· ·-I纠匕43 l J
教育工作、经验交流、成果发表以及奖励办法，
对促进群众性质量管理活动持久深入地开展起到
非常重要的激励作用。
然而质量文化涉及到制度层面和道德层面
的事情很难在短时间建立和完善起来。目前，
中国的全面质量管理实践还停留在借鉴和模仿的
阶段，并没有真正建立起与现有国情相适应的、
“中国式”的全面质量管理思想。从总体上看，
中国当前面临的是质量文化的建设问题，而不是
质量文化的变革问题。虽然，在国家质量主管部
门的倡导和部署下，积极开展了一些由全社会尤
其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意
识、提高质量的一年一度全国质量月(每年9月
份)专题活动。国务院也在2000年7月8日修改颁
布了《产品质量法》、2006年5月1日颁布《产品
质量法实施细则》、2012年1月11 H，国务院审议
并原则通过了《质量发展纲要》， 2012年2月6日
颁布了《质量发展纲要(2011-2020年)》，并把
诚信守法作为质量发展的重要基石，倡导诚实守
信、合法经营。但是近年来，三聚氰胺毒奶粉事
件、“达芬奇”家具事件、瘦肉精事件、塑化剂
事件等，质量问题接二连三，层出不穷，令人震
惊。人们开始更多的关注产品质量和企业质量文
化建设方面的相关问题，并探讨研究究竟是什么
牵绊企业质量文化的建设。为此将从以下角度做
简要分析：
2．1 政府的质量
与实际工作相脱节
目前，有的地方政府热衷于质量
的
认证，获得认证后疏于管理和持续改进，许多基
层工作人员对质量
的认识不到位，在进
行具体的实际工作时不执行体系标准，不编写体
系文件，仍按照原来的老路走，使实际工作与质
量
相脱节，失去了建立和实施质量管理
体系的意义，也影响了质量
标准在政府
工作人员心目中的威信和地位 ]。
2．2 企业所处环境没有深入质量文化观念
深入质量文化观念是在质量范围的扩展过程
中提出的。质量的范围从产品、服务、生产和消
费过程中的质量拓展到各个行业、各个领域的质
量。质量服务的领域正由第二产业向第一产业和
第三产业延伸，由主要针对企业向政府机构和非
l4 2O13嘲一25H月
赢利组织延伸，由普遍化质量功能性服务向个性
化差异性质量增值服务延伸【3]。而目前，部分企
业对深入质量文化缺乏感受，只局限于对自身产
品、服务质量的建设，与社会需求和基本国情不
相符，因此，收效甚微。
2．3 质量管理理论研究与实践相对滞后
自企业质量文化在中国得到引用至今，在理
论研究和实践方面，我们仍处在跟踪模仿阶段，
引进先进的管理模式和管理方法，学习别人的先
进经验，这固然很重要，但如果一味的引进和模
仿，而不从根本上对其进行消化和加工改良，适
合中国国情和企业自身发展，只会导致弄巧成
拙、发展滞后。
2．4 员工质量意识淡薄
企业没有树立适合本企业的质量价值观，企
业所树立的质量价值观，没能充分考虑员工的利
益、愿望、执行能力和工作动力等条件，从而使
员工无法理解企业的质量观念，导致企业员工质
量观念淡薄；不能充分理解质量文化对企业的重
要性，无法从企业整体的高度来看待质量文化，
而是仅仅以个人的角度来理解和定义质量文化。
2．5 企业高层领导重视程度不高，宣传推广不力
质量文化要落到实处，这就需要得到企业领
导层的高度重视。近年来，质量文化建设在中国
企业得到的重视不够充分，究其原因，主要就是
企业虽然明白质量对企业的重要性，但由于被眼
前利益所吸引，却看不到建设企业质量文化所带
来的长远好处，这种短视与偏见造成了企业不愿
意花精力去大力宣传推广，无法使质量文化深入
人
3 石化企业质量文化建设的建议
企业质量文化是一个整体素质和综合实力的
反映，产品质量的好坏，直接关系到企业效益的
好坏，直接影响到企业的生存发展，直接关系到
每个员工的切身利益，直接关系到石化管输业务
的安全。因此，结合所在企业当前现状提出以下
建议：
1)树立质量意识，强化教育引导
在石化企业中以特定的企业精神感召、教育
员工，激发员工的质量意识、大局意识，坚定努
魈冗寸·f I 业 里入 炷吸
力工作、拼搏进取，逐步形成强大的向心力、凝
聚力。树立“质量振兴石化、人人参与有责”的
观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感；
深入开展“质量文化建设”全员大讨论、撰写在
质量方面的典型案例宣传报道、提出改善经营的
合理化建议等活动。依靠广大员工齐心协力地去
提高质量，从而降低企业成本、更好地满足顾客
需求，为企业持续发展注入活力、增强动力 。
2)遵循内在规律，勇于开拓创新
创新是企业发展的动力，创新也是企业质量改
进取得突破的利器。要遵循质量文化建设的内在
规律，坚持继承与创新相结合，不断注人新的活
力，既传承文明，又彰显创新。要充分授权，发挥
每位石化员工的创造力，强化和提高整个企业质
量管理创新能力，通过丰富多彩的创新实践，建
立起具有自身特色的质量文化；加大科技投入，
推广应用新技术，减轻石化一线工人劳动强度和
精神紧张程度，从而可以减少出现质量问题或质
量事故的概率，夯实石化企业质量基础。
3)大力宣扬企业质量文化建设
“每一滴油都是承诺” ，是中国石化坚守
的一份质量宗旨，也体现着中国石化对社会承担
的责任。企业质量文化建设的必要性、重要性，
越来越被社会所理解和认同，但要全面提高决策
质量、经济增长质量和人民生活质量，特别是要
提高众多小企业、个体生产经营者的产品质量和
服务质量，还必须在全社会大力宣传、弘扬、倡
导和构建深层质量文化，逐步形成人人“关心质
量、诚实守信、追求卓越、创造完美、服务社
会”的良好社会风尚『5]。
4)企业内部高效管理并持续改进
中高层管理要着眼于解决一些企业质量实
际面临的问题，如产品开发过程的效率问题、在
选择新的质量水平时的决策质量问题、高额保证
成本的管理问题；质量部门要钻研和熟悉质量工
作、结合企业实际情况，总结提炼企业的质量战
略、质量方针、质量理念、质量格言、质量技术
规范等质量文化建设的内容，并进行宣贯[6】。同时
结合企业自身的现状持续有效的改进，制定出配
套的质量
流程并将其不断完善，向标准
化迈进。
5)完善企业质量标准和制度
严格执行石化企业内控标准和质量认证体
系标准，严细质量控制，将质量管理理念贯彻到
石化行业生产过程当中的每个环节，建立完善的
质量考核和奖惩办法，增强员工的责任心，调动
员工的积极性和创造性，形成上下一体的防范格
局，确保产品质量；建立健全严格控制检验的规
章制度、质量管理实施细则、质量奖惩制度等，
在石化企业内部成立相关质量管理领导小组，配
备专兼职质量管理人员，明确管理职能，落实工
作责任，为企业质量文化建设创造有利条件，奠
定良好的基础。这种将“企业制度与质量文化有
机结合”的管理模式正是实现企业利益最大化的
具体表现。
6)加大专业人才培养，提升质量技术攻关
企业把培养高素质的质量管理人才作为质
量管理培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要
求，建立科学的职业生涯管理，加强培训费用的
预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费
用落实 ；设立质量提升攻关项目，组织专业技术
人员和技能操作人员开展QC／J~组活动，进行技术
攻关，依靠团队的智慧和力量，解决质量上的难
题和惯性问题，不断提高产品质量，增强企业竞
争实力嘲。
7)加强质量服务管理工作
以客户满意为宗旨，以服务质量为核心，实
施“质量满意度度调查回访”制度，对用户进行
产品质量回访，定期与企业用户单位主动沟通信
息，了解本企业产品质量，诚恳听取用户意见，
以用户满意度为准则，用良好的服务态度、熟练
的技能操作、信赖的品质保证做好售后服务保障
工作。坚持以人为本，持续改进，塑造世界一流
能源化工公司的良好企业形象。
8)增强企业质量忧患意识
只有让企业职工在激烈的竞争环境中深刻体
会到产品质量是企业的生命，并清醒认识到本企
业产品质量水平在同行业中所处的位置以及存在
的差距，由此形成提高质量水平和保持质量优势
的强烈危机感和紧迫感，从而在工作中自觉主动
提高工作质量，以使企业取得竞争上的质量优势
而获得长久稳定的发展 ]。
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9)建立良好的质量形象
质量形象主要体现为企业的产品质量、服务
质量、品牌影响和社会责任感给顾客和社会留下
的印象。它是企业质量文化的外在体现，影响着
顾客和潜在顾客对企业的评价，从而对企业未来
的运作产生影响Il。]。企业只有重视产品的质量才
有可能树立良好的社会形象，赢得广大潜在顾客
的认可，否则，不仅无法获得未来的发展空间，
更有可能遭致员工的抵制甚至是法律的制裁。
改革开放30年后的今天，党的十八大提出
“中国梦”的宏伟巨制蓝图，企业也将面临着更
加激烈的竞争和广阔的市场空间，以质取胜、以
质换优，走质量效益型道路是企业生存和发展的
必然选择。促进企业可持续发展，就必须站在决
胜的制高点，在实践中不断探索和创新，持续改
进，努力塑造良好的企业质量文化，才能使企业
在改革的浪潮中屹立不倒，稳健航行。
参考文献
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标准化与质量管理》，2005， (10)
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济，2006， (10)
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【9] 戚维明．罗国英主编．《质量文化建设方略》．北京：中
国标准出版社，2011，03
【10]浅析企业质量文化建设的探索与实践．百度文库．http：／／
WenkIJ．baid1】 0m／view／b05578dbadS1们1 dc281f1 33 html
A Simple Analysis of Enterprise QuaHty Culture Construction
Zhao Ltang and Ma Yuwei
(Xuzhou Jiqiao Petrochemical Pipeline Conveying Technology Co，Ltd．，Xuzhou，Jiangsu Province，221004，China)
Abstract：Under the fiercely competitive market economy condition，more and more enterprises are conscious
of the role of quality culture．Establishing the enterprise quality culture including service and values has become the
mportant strategy for modern enterprises to develop and compete．In petrochemical enterprises，quality culture
can have continuous influence upon the whole course of quality activities in the same way,so that it can have long—
term impact on petrochemical enterprises。production and operation situation．The article simply analyzes how to
penetrate into the quality field and enhance quality management level and points out that，promoting enterprise
management to upgrade to cultural management is an important task for enterprise construction
Keywords：enterprise quality culture construction management values

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