二、细节管理在企业管理中的重要作用

    中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”“千里之堤，溃于蚁穴。”所谓：成也细节，败也细节。《细节决定成败》一书中指出：“我国企业和国外大企业的真正差距，不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节管理的缺位”。沃尔玛、可口可乐、丰田等国际知名企业之所以能打败众多对手、创造出这么辉煌的成就，无不是在细节管理付出了超于他人的努力。作为国有大型煤炭企业的管理者，要想在现代化发展进程中实现做强做大做久，同样必须关注细节管理，抓好细节控制。

    （一）细节管理是提高执行效果的重要手段
   对于任何企业来说，一个好的战略决策如果缺少相关细节的贯彻是值得怀疑的，是没有执行力的。只有细节管理才能造就良好的执行习惯，才能让企业的每名员工训练有素，进而保证执行工作质量的稳定性和均衡性，推动企业又好又快地发展。因为，执行工作质量的稳定性和均衡性，源于企业内部每名成员的基本素质，而训练有素的人能构成训练有素的团队，才能构筑成功的企业。而且由于企业内部每名员工的智商和工作经历不同，每个人的素质和工作能力也不同，也就导致了工作执行质量的稳定性和均衡性也有所不同。为了保持这种稳定性和均衡性，就必须通过一定的有效措施和方法，平衡因每个人能力水平的不同，带来的工作执行质量上的差异，而这种方法就是注重细节管理和控制，只有通过细节管理，才能使企业的各项工作变得更具指导性和操作性，从而减弱企业对每名员工个人能力的依赖，使工作执行质量的稳定性和均衡性更能得以有效把握。

    （二）细节管理是改善经营质量的必要途径

    在计划经济体制向市场经济体制转轨的过程中，国有煤炭企业在很长时间内没有适应这个变化，企业通过在抢抓市场中获取利润的能力较低，只能把加强内部经营管理作为工作的努力方向，但由于受管理体制和经营机制影响，粗放管理现象比较普遍，并有一定的惯性。七煤集团公司作为国有大型企业、老企业，在经济困难时期，通过加强经营管理工作的细节控制，实施“聚宝盆效益攻关”战略，推行成本倒算战略及一系列节支降成活动，为企业走出困境提供了管理基础。近年来，伴随企业经济形势的恢复性好转，广大干部职工对细节管理和控制的意识又有所淡化，管理不求精求细，花钱大手大脚，企业内部跑冒滴漏等现象日渐增多，损失浪费问题愈发严重，在很大程度上影响了企业经济运行质量和效益。实施细节管理，可以加强监督约束，有效遏制管理滑坡的倾向，增强干部职工的管理意识，提升企业的管理层次和水平，改善企业经济运行质量和效益。

    （三）细节管理是形成良好积累的基本前提

    李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作，也就是细节在时间和空间上的积累。管理是一个不断积累的过程，如果没有积累，企业必然要在非理性、高成本、低效率的状态下运转，这种状况是不可能持续长久的。因为，企业管理者始终要面对各种矛盾的转换，需要不断地把非理性转化为理性，把非规范转化为规范，把不确定转化为确定，当管理者解决了一个问题后，如果不去加以总结、规范，形成对细节控制的管理制度和方法，再遇到同类的问题还是缺少有效的解决方法，企业管理将始终处于忽视细节、没有经验和制度积累的状态，这也是许多大片企业在不知不觉中轰然倒塌的根本原因。因此，一个企业只有真正重视了细节管理，形成了良好的工作积累机制，他的成长才会是健康有序的。

    （四）细节管理是企业良性发展的可靠保证

    正因为企业管理是细节在时间和空间上的积累而成，而时间和空间不可跨越，只能通过时间的延伸和空间的拓展循序渐进地进行，因而细节管理不可跨越。由于国有煤炭企业受计划经济陈旧观念和管理模式的影响较深，一些企业迫切希望在短期内赶超先进企业的心态，形成了国有煤炭企业在管理上的浮躁情绪，进而在一段时期出现了决策上不讲科学、不重细节、不重积累、盲目冒进的情况，结果不但没有缩小与先进企业的差距，相反差距却在逐步增大。为什么细节管理不可跨越？从时间上看，细节积累和空间扩展需要时间，过去有句谚语：“罗马不是一天建成的”，就充分说明细节管理不可跨越的含义，谁要违背了这个真理，谁就会付出代价。从成长规律看，企业都有其产生、发展和衰败的规律，而企业的成长过程，主要在于各个阶段的细节积累，缺少某个阶段积累，企业成长就不可能是健康的。在科学技术日新月异的今天，企业发展将面临更多的风险和陷阱，没有掌握一定变革与细节能力的管理者，将会使企业生存发展的机会更加渺茫。

    三、国有煤炭企业细节管理的原则与思路

    国有煤炭企业与其他企业相比，有其独特的企业特征和管理风格。因此，细节管理作为企业管理创新的工作模式和框架体系，在实施过程中就必须要在考虑煤炭行业特征和企业内部实际的基础上，科学合理地确定细节管理的实施原则，真正将细节管理贯穿于企业生产经营的全过程。

    （一）准确把握细节管理的实施原则

    1、制度化原则

    细节管理是建立在企业管理细节固化的组织制度和流程之上的，而执行力的保障也来自这样的基础，当管理者贯彻企业战略规划时，往往是因为与之配套的制度不合理和流程不科学，产生了执行后拖的影响，以致结果和当初规划相差得甚远。实施细节管理，需要建立起符合管理工作需要的制度和流程，而且制度和流程必须具有科学、规范、量化、高效、操作性强的特点，使其充分扎根于管理创新之中，渗透到日常管理之中，依靠制度和流程的作用，使职工在动态的细节管理中不断完善自我，使企业在动态的细节管理中不断得以创新。

    2、标准化原则

    国有煤炭企业因为煤炭生产工序繁多，工作环境不断在变化，需要有效的细节管理和控制，而标准化作业是实施管理与控制的有效方法。细节管理的标准化，将国有煤炭企业生产经营过程中的各种要素、细节进行最佳组合，并按照细节管理与控制的要求，制定相应的工作标准，建立标准化、规范化的管理控制体系，使每个工作岗位和环节的责任和权利界定清晰，形成标准量化、管理严细、责权明确的管理模式，实现工作现场的环境标准化和现场作业人员的行为规范化，从而有效防止管理缺位，堵塞管理漏洞。

    3、简单化原则

    任何科学有效的管理方法，其表述方式和管理模式都是简单的，细节管理倡导简单化，突出表现在国有煤炭企业管理者，在实施细节管理的过程中，充分认识和感悟“大道至简”的道理，对于细节管理的概念表述和具体操作要防止复杂化，尽量把复杂的事情简单化，把化繁为简的管理智慧运用于企业各项细节管理之中，倡导繁多的事专一地做，复杂的事简单地做，简单的事认真地做，用简单的管理理念指导细节，用简单的管理方法掌控细节，最终获得事半功倍的效果。

    4、全员化原则

    人是企业中唯一具有能动性和创造性的因素，细节管理在落实“以人为本”管理思想，确立人在企业管理中的主导地位基础上，旨在追求全员的细节管理行为，让企业内部的每名职工都成为细节管理的对象、载体和参与者，成为细节管理的主体和实施者，最大限度地发挥职工的能动性，全方位调动职工的积极性，做到时时、处处、事事有人管，人人都是管理者，人人都是细节管理中不可缺少的重要一环，通过追求细节管理的全员化，使企业真正实现“人人都管事，事事有人管”的局面。

    （二）抓好细节管理在生产经营过程中的有效融入

    煤炭企业生产中必须抓好的细节工作比比皆是。从安全方面看，安全对于煤矿的重要性不必多说，往往职工行为或管理环节中一个小的疏忽，就会造成一起重大伤亡事故，就可能让整个企业陷入极其被动的不利局面；从生产方面看，往往是一些小的设备故障影响、一些小的生产环节组织不到位等细节积累起来，使企业生产造成了重大影响；从经营方面看，企业里会算账、算细账的人很少，这个往往被人忽略的细节造成了大量的损失浪费现象，使企业的管理出现很多漏洞，效益受到影响；从稳定方面看，职工有时会发些牢骚，但往往被人忽视，很少有人认真研究牢骚背后反映出的一些关系职工切身利益的问题，这样日积月累，造成职工心气不顺，出勤不好，影响生产。因此，这就要求企业各级管理人员必须要真正深入下去，在及时发现以上这些细节的基础上，采取有效措施认真解决这些细节上的问题。