问：气温逐渐降低，如何正常使用自来水？

市水务集团：冬季来临，家中水管、水表、水龙头等用水设施，可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包裹；夜晚应关闭厨房、厕所以及所有背阴房间的窗户，保证室内温度在零度以上；阳台等露天的水管更要注意保温，防止水管冻住影响室内水管用水。在摄氏零下五度情况下，最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线，保证水管内自来水流动防止夜间受冻。水表箱及水表井门及盖板要保持关闭，以免水表冻坏。

问：如果冬季长期家中无人，需要防冻吗？

市水务集团：如果您出差或外出度假、探亲，家中长时间不用水时，请将楼底下水表池或高层建筑水表闸中的自家阀门关闭，打开水龙头排空管道内自来水，以防止水表及管道冻坏。同时排空太阳能热水器中的余水。

问：家中水管已被冻住，有何急救措施？

市水务集团：对确已冻住的水管、水龙头，用户应在第一时间采取自救措施，避免上冻进一步扩大。用电吹风烘吹，或用毛巾包裹后慢慢用温水浇淋，切不可以用火直接烘烤或用开水急烫，以免造成管道或者水表爆裂。

自救无效时，住户可以找产权单位、房管部门、物业管理公司处理；也可以拨打南京水务集团24小时客户服务热线“96055” 。

凡是实施水表出户改造的用户，外管出现上冻无水、单元表用户的总水表冻坏，南京水务集团将负责及时给予解决。在必要情况下，可采用专用送水车，为区域性停水居民住户送水解困。