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银行业客户服务中心基本要求

标 准 号: GB/T 32315-2015
替代情况:
发布单位: 中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局 中国国家标准化管理委员会
起草单位: 中国金融电子化公司、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行中国光大银行等
发布日期: 2015-12-28
实施日期: 2016-06-01
点 击 数:
更新日期: 2017年07月17日
内容摘要

本标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。
本标准适用于客户服务中心的建设与管理。

如需帮助,请联系我们。联系电话400-6018-655。
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