第三十一条　轨道交通运营单位应当为乘客提供良好的乘车环境，履行下列义务：

　　（一）建立公共卫生管理制度，落实卫生管理和污染防治措施，保持车站和车厢整洁、卫生，保证空气质量和卫生状况符合国家卫生标准；

　　（二）合理设置自动售票设施和人工售票窗口，安排工作人员引导乘客购票、乘车；

　　（三）保持售票、检票、自动扶梯、车辆、通风、照明等设施完好；

　　（四）出入口引导标志齐全、易识别，出入口、通道畅通；

　　（五）无障碍设施完好、畅通，在列车内为老、弱、病、残、孕和携带婴幼儿的乘客设置专座；

　　（六）车站、车辆广告设置合法、规范、文明；

　　（七）维护车站和列车内秩序，安排工作人员巡查，及时制止违法、违规行为；

　　（八）宣传安全乘车知识，及时播报运营线路、站点；

　　（九）法律、法规规定的其他义务。

　　第三十二条　轨道交通运营单位应当建立健全轨道交通设施的管理和维护制度，按照规定检查、维护轨道交通设施，确保其正常运行和使用。

　　第三十三条　轨道交通运营单位应当根据国家有关标准统一设置安全、消防、疏散等各类导向标志，周边物业的所有权人、使用权人应当予以配合。

　　第三十四条　轨道交通运营单位的工作人员应当具备与其岗位相适应的专业知识和技能。驾驶、调度等岗位的工作人员必须经考核合格后，方可持证上岗。

　　第三十五条　轨道交通运营单位应当定期向市交通主管部门报送运行情况和统计数据；根据运营要求、客流量变化等情况编制和及时调整运行计划，报市交通主管部门备案。

　　第三十六条　轨道交通票价应当与本市其他公共交通的票价相协调。票价的确定和调整应当按照规定召开听证会，广泛听取社会各方面的意见。

　　轨道交通运营单位应当公布并执行政府确定的票价，对符合规定的乘客实行免票和优惠票价。

　　轨道交通运营单位应当制定统一的便于乘客换乘的轨道交通车票制式。

　　第三十七条　轨道交通运行过程中发生故障而无法及时恢复运行的，轨道交通运营单位应当组织乘客疏散和换乘，及时向社会公布，并报市交通主管部门协调。乘客有权持有效车票要求轨道交通运营单位按照原票价退还票款。

　　第三十八条　乘客应当遵守轨道交通乘客守则，爱护轨道交通设施，维护公共环境卫生。

　　第三十九条　禁止下列影响轨道交通运营秩序、公共场所容貌和环境卫生的行为：

　　（一）擅自在轨道交通车站、通道、出入口以及出入口周围五米范围内停放车辆、堆放杂物、摆设摊档等；

　　（二）在车站、列车内吸烟、随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔废弃物；

　　（三）擅自在列车上和车站、通道、出入口刻画、涂写、张贴、悬挂物品等；

　　（四）携带宠物、家禽等动物乘车，残疾人携带有识别标志的助残犬除外；

　　（五）携带外表尖锐等易损伤他人的物品或者有严重异味、易污损设施的物品乘车；

　　（六）在车站或者列车内使用滑板、滑轮鞋等；

　　（七）在运行的自动扶梯上逆行；

　　（八）在车站、列车、出入口、通道躺卧、踩踏座椅、表演歌舞；

　　（九）在列车内进食；

　　（十）在列车内售卖物品；

　　（十一）携带重量、体积超过乘客守则规定的物品乘车；

　　（十二）其他影响轨道交通运营秩序、公共场所容貌和环境卫生的行为。
　
　　第四十条　在轨道交通列车、车站内拍摄影视剧、广告、宣传片等，应当征得轨道交通运营单位同意，并遵守相关法律、法规规定。

　　第四十一条　流浪乞讨人员在车站、列车内滞留的，轨道交通运营单位应当告知救助站，并配合救助站做好救助工作；对其中的残疾人、未成年人、老年人和行动不便的其他人员，由有关部门引导、护送到救助站。

　　第四十二条　市交通主管部门和轨道交通运营单位应当建立投诉受理制度，接受乘客的投诉。

　　轨道交通运营单位应当自受理投诉之日起十个工作日内作出答复。乘客对答复有异议的，可以向市交通主管部门投诉，市交通主管部门应当自受理乘客投诉之日起十个工作日内作出答复。


第五章　安全管理

　　第四十三条　轨道交通建设和运营单位应当依法承担轨道交通建设、运营安全责任，依照有关安全生产法律、法规和规章的规定，设置专门的安全管理机构，建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强轨道交通建设、运营安全管理，保障轨道交通建设和运营安全。

　　建设、交通、公安、安监等部门应当将轨道交通建设、运营安全纳入重点指导、监督和检查范围，发现安全隐患的，应当责令轨道交通建设、运营单位采取措施及时消除安全隐患。

　　第四十四条　市交通主管部门应当定期组织专业机构开展轨道交通运营安全评价，对安全评价中发现的问题，责令轨道交通运营单位及时整改。

　　第四十五条　轨道交通建设和运营单位应当按照反恐、消防管理、抢险救援、民防等有关规定，在轨道交通设施内设置报警、灭火、逃生、防汛、防爆、视频监控、紧急疏散照明、救援等器材、设备和标识，并定期检查、维护、更新，保持其完好和有效。轨道交通的视频监控系统应当与公安机关相关系统连接。

　　第四十六条　轨道交通建设和运营单位应当在轨道交通车站、区间及通风口附近采取保护措施，保障轨道交通的通风安全，有关单位和个人应当予以配合。

　　第四十七条　轨道交通运营单位应当组织对轨道交通关键部位、关键设备和重要地段地质状况的长期监测工作，评估轨道交通运行对土建结构工程的影响，并针对薄弱环节制定安全运营对策。

　　第四十八条　在建和运营的轨道交通按照下列标准设置安全保护区：

　　（一）地下车站与隧道外边线外侧五十米内；

　　（二）地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧三十米内；

　　（三）出入口、通风亭、变电站等建（构）筑物外边线外侧十米内；

　　（四）水底隧道结构外边线外侧一百五十米内。

　　因地质条件或者其他特殊情况，需要扩大安全保护区范围的，由轨道交通建设或者运营单位提出，报市规划主管部门批准并公布。

　　第四十九条　在安全保护区内进行下列作业，有关主管部门在实施行政许可时，应当就申请人的作业方案和安全防护方案书面征求轨道交通建设或者运营单位的意见。作业方案和安全防护方案应当由具有专业资质的单位编制。对技术复杂的或者对轨道交通安全有影响的作业，有关主管部门应当组织专家进行评审：

　　（一）新建、扩建、改建或者拆除建（构）筑物；

　　（二）敷设管线、挖掘、钻孔、爆破、桩基施工、地基加固；

　　（三）打井、挖沙、采石、取土、堆土、疏浚河道；

　　（四）其他影响轨道交通安全的作业。
　
　　轨道交通建设或者运营单位对上述作业方案和安全防护方案进行技术审查，应当在五个工作日内出具书面技术审查意见并予以回复。