商场(厦)是指集中在一个或相连的几个建筑物内，销售各种商品的场所。大型高层商场，人们习惯叫商业大厦。
一、基本特点
1．面积大。商场分综合商场和专业商场，有单层、多层和高层，通常不超过7层，也有地下的。大型商场建筑面积可达数万平方米。
2．商品多，火灾荷载大。商场内有大量的各类商品，周转频繁；多数商品怕高温、怕潮湿。
3．人员密集，疏散难。营业时间，特别是节假日，人员密度大，高峰时段可达5-6人／m2，且妇女比重大；非营业时间，特别是夜晚，更职人员少，不利发现和处置初期火灾。
4．近期建造的商场，消防设施完善。
二、火灾特点
1．火势猛烈、蔓延迅速。
(1)烟火沿柜台、货架、立体堆垛的货物和吊顶向水平方向蔓延迅速，并以向楼梯间和低燃点商品方向发展为快，起火楼层容易形成全面燃烧。
(2)多数新建商场设有大面积共享空间，而且竖向管井多，“烟囱”效应强；同时火势还可沿楼梯间、内装修或堆积的可燃商品向上、下蔓延，沿外墙窗口向上蔓延，形成立体燃烧。
(3)相互毗连的商场、连片的商业区发生火灾，容易向毗邻的建筑蔓延，大风条件下容易形成大面积火灾。
2．烟雾浓、毒性大，易造成人员伤亡。
(1)大量的棉、毛、化纤织物，塑料商品和部分药品燃烧时，会产生大量烟雾或析出有毒气体，危害现场人员安全。
(2)人员密集，通道不畅，发生火灾时极易出现拥挤、堵塞现象，导致大量人员伤亡。
(3)玻璃幕(墙)碎裂，易伤害人员，损坏设备，特别对水带损坏最为严重，导致水枪中断供水。
3．扑救火灾难度大。
(1)内部布局复杂，战斗展开困难。
(2)火势猛，温度高，燃烧面积大，难以深入内部灭火，分割战术很难实施。
(3)当救人、疏散、灭火同步进行时，相互干扰大。
(4)用水强度高，容易造成水渍损失。
4．出口少，疏散困难，特别在营业时疏散难度更大。
三、灭火基本要求
加强第一出动，积极抢救被困人员，疏散和保护贵重商品，减少水渍损失，迅速消灭火灾。
四、灭火战斗要点
1．坚持“救人第一”的指导思想，正确处理救人与灭火的关系，在到场力量较多时，救人与灭火应同步进行。
2．控制火势，重点设防，要把兵力部署在火势发展的主要方向和受火势威胁重点部位上，控制火势发展，确保贵重商品和重点部位安全。
3．分割火源，逐片(层)消灭，近战快攻，利用室内消防设施进行内攻，使用消防梯、举高车、水炮车等辅以外攻。
五、灭火措施和行动要求
(一)火情侦察
1．外部观察和询问知情人，迅速了解起火部位、有无被困人员、有无易燃易爆及贵重物品受到火势威胁。
2．利用消防控制中心侦察。
(1)接受火灾报警、发出火灾信号和安全疏散指令情况。
(2)自动灭火系统，防、排烟系统，内部通风、空调系统运作情况。
(3)非消防用电是否切断及消防电源的使用和消防电梯运行情况。
(4)消防指挥中心对内部固定消防设施联动控制情况。
(5)通过各种情况显示，进一步明确起火部位、火灾范围和火灾蔓延及人员受烟、火威胁的程度，并根据救人、灭火需要，指导消防控制中心值班人员，发出有关指令。
3．深入商场内部侦察。
(1)被困人员数量、所处位置及疏散抢救通道。
(2)火灾范围、火势蔓延途径、燃烧物质性质、进攻路线和堵截阵地设置位置。
(3)需要保护和疏散的商品，及其受火势威胁的程度。
(4)商场内部消防设施可利用情况。
(二)疏散和抢救人员
1．利用应急广播系统稳定顾客情绪，指导被困人员利用手中物品进行自救互救，避免跳楼、挤伤、踩伤等事故的发生。
2．组成若干救人小组，从内部通道疏散、抢救人员，必要时，利用喷雾水枪掩护。
3．架设各类消防梯、软梯，利用救生袋、救生绳、缓降器、救生气垫等装备器材实施营救；也可利用商场内的布匹、床单等制成绳缆下滑。
(三)设置水枪阵地
1．多层独立建筑的商场火灾，内部应以楼梯口或电梯口，外部通过消防梯、举高车以窗口作为水枪阵地，控制火势。
2．相互毗连商场火灾和连片商业区的大面积火灾，力量部署应以下风向为主，并设立第二道防线。