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店铺安全环境的营造

  
评论: 更新日期:2008年10月30日
商家有责任为顾客提供安全、整洁的购物环境,员工也有义务维护和保持良好的商场环境。好的环境不仅仅体现顾客服务的宗旨,也可为员工自己创立一个舒畅、安全的工作条件。
  
  1.溢出物
  
  (1)溢出物是地面上的液体物质。如污水、化学液体、饮料、黏稠液体等。
  
  (2)溢出物无论在商铺的任何地方,都必须立即清除。
  
  (3)如溢出物属于危险化学品或专业用剂,必须用正确的方式予以清除,必要时需要专业人员的帮助。
  
  (4)溢出物正确处理是为避免不必要的滑倒和人身伤害。
  
  (5)销售区域的溢出物处理程序是:
  
  ——任何员工在发现溢出物时,都有职责进行处理,首先守住区域,请求帮助;
  
  ——守住溢出物后,不要让顾客和其他人员经过这一区域,及时用正确的方法进行处理;
  
  ——清理完毕后,如地面未干,请放置“小心地滑”的警示牌。
  
  2.垃圾
  
  (1)垃圾是指地面上的杂物、垃圾。销售区域的垃圾主要指纸皮、废纸、塑料袋等。
  
  (2)垃圾无论在商铺场的任何地方,都必须立即清除。
  
  (3)在销售区域的垃圾,任何员工都有责任将一块纸皮、一张纸屑或一小段绳子拾起,放入垃圾桶内。
  
  (4)垃圾正确处理是为了保持干净的购物环境,减少不安全的因素。
  
  (5)非操作区域的垃圾的处理遵循有关的垃圾处理程序,特别是化学用品垃圾的处理,必须遵循相应的指示规定。
  
  3.障碍物
  
  (1)障碍物指与购物无关、阻碍购物或存放不当的物品。如在消防通道的梯子、销售区域的*车甚至散落在通道上的卡板、商品等,都是障碍物。
  
  (2)障碍物正确处理是消除各种危险、不安全的因素,使物品摆放在应有的区域而不脱离员工的控管范围。
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