技术支持部人员管理制度

  工程部人员以建立优质的服务体系为目标，完善技术支持网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立鹏程翔的优质品牌而奋斗。
   
    (一) 、总则
          （1）制定目的
          为加强本公司工程部管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。
           （2）适用范围
          凡本公司工程部人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。
           （3）权责单位
            A、技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。
            B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。
   
    (二) 、一般规定
          （1）考勤管理
          技术支持人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项考勤。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列规定办理：
          A、在公司总部的工程部人员上下班应按规定打卡。
          B、在总部以外的工程部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。
          （2）工作职责
          技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：
    l 应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。
    l 对于本公司产品的工艺流程、技术规范、质量要点等涉密文件不得擅自对外透露。
    l 不得有挪用所代工程款之行为。
    l 执行公司所交付的各种事项，处理质量事故。
    l 完善工程资料并存档备查。
          （3）.工作移交规定
          工程部人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。
          A、工程资料及施工方负责人联系方式。
          B、财务借款。
          C、领用之公物。
          D、其他。
    (三)、工作规定
          （1）、工作计划
          根据客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报公司批准后认真实施。
          （2）、工作报表及工作总结
     技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《技术支持报告》.并每周将产品品质反应、有关同业动态及信用、新产品之调查、客户库存等信息反馈给公司。
    （3）、项目管理
          工程人员应完成《技术交底书》、《焊接记录》、《管道试压记录》等相关资料和表格的签字确认，以利以后工程出现质量事故时最大限度维护公司的利益及加强服务品质。
    (四)、出差规定
    （1）出差前填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。
    （2）出差时每天做好出差记录，记录当天的行程、工作情况等事项，并每天向部门经理汇报工作情况。
    （3）发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：
    a、未每天向部门经理汇报工作
    b、 无故关机或停机超过12小时而不主动和工程部经理或公司联络
    c、 客户或公司无法联络到技术人员
    （4）工程部技术人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车、地铁,乘坐飞机或打的等其它交通工具应事先提出申请。
    （5）、员工外出差,所有市外或是省外的技术指导和安装或是焊接，将报销交通费用。省外出差的技术指导另补贴120元/天·人，不计去的那天和回程当天（最多不超过7天）。市外施工或是焊接的按正常提成外,另补贴县级及以下食宿费60元/天·人，地级市食宿费80元/天·人，（如果对方提供食宿的，每天的补贴取消，但是可以根据项目的大小给予一定的补贴），在外几晚上即为出差天数。由本人认真填写出差派遣单（详见附表1）。如遇新员工出差，报销交通费用外，按60元/天·人补贴食宿费，不计提成，产生的额外费用需联系经理同意后方可实施，否则超过部份自已补贴。
    。
    （6）公司有设区域办事处的由公司租房，住办事处的每天补贴(待定)元。
    (五)、考核管理
    （1）考核办法
          A、考核时间
          每月二十五日前提出。
          B、考核方式
          分为部门考核和个人考核。
          C、考核权责
                          考核
         考核 初核 审核 核定 
         部门考核 部门经理 总裁 
         个人考核 个人自评 部门经理 总裁 
                
    D、考核办法
        
      考核项目 权数 计算方法 
      投诉率 20 20*(1-投诉次数/负责客户量) 
      工作态度 40 见说明 
      职务能力 40 见说明 
      合计 100   
        权数说明：
          D1、工作态度40分
          a.积极性--10分（凡事主动、做事积极，尽最大努力把工作做好。）
          b.协调性--10分（为部门的绩效所做的内部沟通、外部沟通。）
          c.忠诚度--15分（凡事能以公司利益为前提，并终于职守。）
          d.仪容仪表--5分（工装及安全帽穿戴规范，维护公司形象。）