2 电费管理风险
        2.1 抄表管理不规范
        2.2 核算管理不规范
        2.3 收费制度建设落后
        2.4 抄、核、收混岗
        2.5 电费账户失控
        2.6 职务犯罪
        3 抄表风险
        3.1 抄表差错
        3.2 漏户、黑户
        4 核算风险
        4.1 电费计算差错
        5 发票风险
        5.1 发票管理不善、丢失
        5.2 增值税发票虚开
        6 收费风险
        6.1 走收电费安全
        6.2 欠费催缴不力
        6.3 陈欠电费台账混乱、呆坏账非法核销
        6.4 电费违约金损失
        6.5 电卡表安全
        6.6 电费现金管理风险
        7 法律风险
        7.1 电价政策执行错误
        7.2 缴费模式
        7.3 无法采取停电措施
        7.4 电费结算条款不规范
        7.5 欠费停电执行不规范
        8 合作单位风险
        8.1 合作单位拒收
        8.2 合作代收点撤销
        8.3 合作单位收费信息网络建设、维护不能满足需求
       
        三 现场作业安全风险防范与管理
        1 管理风险
        1.1 人员健康管理疏漏
        1.2 作业人员工作安排不当
        1.3 职业道德教育缺失
        2 装拆风险
        2.1 走错工作间隔
        2.2 电流互感器二次开路
        2.3 电压回路短路或接地
        2.4 倒送电
        2.5 接户线带电作业差错
        2.6 电能计量错接线
        2.7 擅自操作客户电气设备
        2.8 电能表底度确认不到位
        3 现场检验风险
        3.1 走错工作间隔
        3.2 装设临时电源不当
        3.3 接线时误碰运行设备
        3.4 互感器现场检验防护缺失
        3.5 互感器现场试验接线高坠
        4 电能计量异常处置风险
        4.1 现场校验结果确认处置不当
        4.2 故障情况未经客户确认
        4.3 电能计量装置封印异常处置不当
        4.4 窃电处置风险
        5 实验室工作风险
        5.1 设备误操作
        5.2 交流工频耐压试验
        5.3 仓库物件搬运
        5.4 检定质量发生偏差
       
        四客户服务安全风险防范与管理
        1 服务意识与技能风险
        1.1 服务意识淡薄
        1.2 服务技能欠缺
        1.3 违反“十个不准
        2 服务质量风险
        2.1 服务形象受损
        2.2 信息披露不透明
        2.3 “三不指定”未执行
        2.4 “一口对外”未实行
        2.5 抄表收费服务随意
        2.6 业务办理时限过长
        2.7 停限电公告不及时
        2.8 延伸有偿服务不规范
        3 服务事件处置风险
        3.1 投诉、举报处理不当
        3.2 负面事件化解不作为
        3.3 新闻舆论应对不及时
       
        五 营销自动化系统安全风险防范与管理
        1 系统故障风险
        1.1 设备损坏
        4.1 提高认识，培养营销人员综合业务素质
        充分认识营销安全风险防范工作中人的重要性，要加强营销人员思想教育与业务培训工作。特别是对容易被忽视与防范难度较高的风险，要制定具体的培训计划和方案，以考核评价等方式保障培训效果，提高营销人员安全风险防范意识和防范技能。
        4.2 建立制度，细化完善工作标准与规范
        加强营销工作标准与制度建设，将营销安全风险防范措施体现在有关工作标准与规范当中。各单位要结合本单位实际，分析不同风险点与营销业务具体工作环节的关系，以工作标准、作业指导书等营销工作标准化载体，将营销安全风险防范措施落实到具体工作中。
        4.3 强化执行，抓实风险防范措施的落实
        注重营销安全风险的防范管理，以管理手段保障风险防范措施的贯彻落实。各单位要明确营销安全风险管理的职责分工，对风险的预警、上报、防范处理等环节细化监督 ，保障风险防范的有效性，防止风险后果的形成。
        4.4 持续改进，不断探索完善风险防范的内容与方法
        密切关注法律法规、国家政策、管理体制与社会环境的发展变化对营销工作的影响，及时调整营销安全风险防范内容，探索研究新的风险防范措施与方法，从风险点识别、防范措施、管理制度等方面不断补充完善风险防范与 ，确保具有持续性和适用性。
       
       
        为深入贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”方针，加强营销安全风险防范与管理，防止营销安全和经济事故的发生，营销科全体人员自学《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范》和《国家电网公司营销安全风险防范工作手册》。
        营销安全风险主要分为：供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。营销安全是国网公司安全工作的重要组成部分，学习此规范与手册有助于有效降低和化解营销安全风险。
        同时建立营销安全风险防范与管理工作的监督检查制度，定期组织自查与抽查、开展营销安全风险评估，掌控营销安全风险防范与管理情况，加强风险管理过程监控，及时发现存在的问题并采取有效措施予以解决，切实提高风险防范与管理工作的有效性。