矿井通信联络系统管理规定

　　评论：　更新日期：2024年06月12日

（一）煤矿企业必须严格依据国家安全监管总局、国家煤矿安监局《关于建设完善煤矿井下安全避险“六大系统”的通知》（安监总煤装【2010】146号）、《煤矿井下安全避险“六大系统”建设完善基本规范（试行）》（安监总煤装【2010】33号）、《煤矿安全规程》、《煤矿生产调度通信系统通用技术条件》（MT401-1995）等文件标准于2011年底前完成矿井通信联络系统的建设完善工作。

（二）通讯人员必须经过通信信息知识、通讯技术专业知识和机电相关知识的培训，经考核合格后，方可上岗，通讯人员的调动必须征得总工程师的同意。

（二）通信系统配备设备必须有产品合格证，入井设备取得矿用产品安全标志，电器设备符合防爆要求。

（三）地面控制中心必须有备用电源，备用电源能够自动切换，并定期对备用电源进行测试。不能保证设备连续工作2小时的，应及时更换。

（四）地面控制中心应有防雷保护措施，机房有可靠的接地装置。

（五）安装有线调度电话系统，井下电话机应是本质安全性。

（六）行政通信系统应与井下调度通信系统分开。

（七）井下通信线路应具有独立回路，严禁利用大地作回路。

（八）煤矿企业宜安装应急广播系统和无线通信系统。无线通信系统与调度电话互联。

（九）通信线路必须在入井处装设熔断器和防雷装置。

（十）煤矿通信联络系统应专门配置值班和维护人员。有分管领导和专门组织机构。实行24小时不间断值班。

（十一）建立健全以下规章制度：

1、值班人员岗位责任制

2、系统设备、设施管理制度

3、系统报警、求救通信信息上报制度

4、系统值班制度

5、系统设备定期检修制度

6、系统运行管理制度

7、系统故障报告制度

（十二）加强技术资料档案管理，资料包括：

1、系统设备布置图

2、系统设备供电图

3、系统通信网络结构图

4、接地装置实验报告

（十三）建立健全以下帐卡及图表：

1、系统设备、仪表台账

2、设备故障登记表

3、系统检修记录表

4、系统日巡检记录表

5、值班日报表

6、报警、求救信息报表

7、蓄电池充放电记录表

8、机房入内登记表

二、通信联络系统设备的设置

1、井下电话机主要分布在主副井绞车房、井底车场、运输调度站、采区变电所、上下山绞车房、水泵房、带式输送机集中控制硐室等主要机电设备硐室和采掘工作面，并能与矿调度室直接联系。

2、井下大巷、采区和地面工业广场安装无线通信系统基站44个，，并随着采区工作面延伸同步增设。

3、语音广播系统分设3个区。每个区有一主音箱连带若干副音箱，主副音箱共计14个，信号可覆盖井下主要巷道、硐室、及各个采区工作面掘进迎头，并随着采区工作面延伸同步增设。

4、电话设在距采煤工作面10-20米范围内，距掘进工作面30-50米范围内。采掘工作面巷道长度大于1000米时，中间加设电话。

5、信号设备和固定式终端设备设置在便于观察、调试、检校和围岩稳定、支护良好、无淋水、无杂物的位置。

6、主要设备帖设设备信息标签，注明设备使用地点和设备负责人。

三、通信联络设备设备的安装、使用和维护

1、井下各采煤面机巷、出口，掘进迎头、变电所、绞车和猴车上下山、皮带运输机头及主要硐室、岗点等地点必须安设电话。由调度室通讯班负责电话的安装。

2、井下主干通讯电缆、大巷通讯线路由调度室通讯班负责吊挂、整理。进入区队卫生范围内的线路由各区队安排人员进行吊挂、整理。

3、区队井下各施工地点如需增设电话，需向分管通讯的调度主任提出申请，根据实际情况进行增设。

4、电话安装后，由各单位负责电话机和电话牌板的吊挂和维护。牌板须标记单位责任人。任何单位不能随意涂改牌板。

5、电话和牌板应固定在围岩稳定、支护良好、无淋水、无杂物的位置。

6、电话机属区队单位使用。如若损坏，须向调度室分管通讯主任书面申请领取新电话，并自行下井更换。

7、采掘单位电话机和牌板须按照规定根据工作面巷道长度变化而移动位置，由本单位自行调整，并及时汇报调度室监控中心。

8、小灵通基站和语音广播音箱由调度室通讯班负责电话的安装。任何单位或个人不能私自拆卸、挪动、破坏。

9、小灵通手机由矿配发，任何人不得私自拆卸、转借、丢失。

四、通信联络系统管理制度和操作规程

（一）值班人员岗位责任制

1、按时上下班，有事提前请假，值班坚守岗位，不干与本职工作无关的事情。

2、准时填写值班记录，做到笔记工整、清楚、不涂改、不缺项。

3、时刻观察设备运行情况，发现异常及时处理和回报。

4、值班人员要及时记录好调度台及上级领导下达的各项工作，并及时汇报于分管主任。

5、值班人员及时完成分管领导安排的当天任务。

6、严禁脱岗、睡岗和玩岗，因此造成后果值班人承担。

（二）通信联络系统维修工操作规程

1、井下设备系统应具备良好的接地措施，金属电缆入井的设备应具备良好的防雷措施。

2、接线头一定要封闭在防爆接线盒内，以免失爆。

3、接线盒固定在巷道高处，以避免行人将电缆弄乱、拽断等。

4、通讯联络系统主机的蓄电池必须保持一定的电量，电网停电后，系统至少能够正常工作四个小时以上。

5、电话由专人负责，每天检查、维护，发现问题立刻解决。

6、电话应垂直悬挂围岩稳定、支护良好、无淋水、无杂物的位置，以免损坏。

7、每季必须对数字程控调度机按产品使用说明书的要求进行全面检查，并对地线进行测试。其它设备按使用说明书要求定期检查和隐患排除，使各项指标符合规定。

8、通讯联络系统设备在井下连续运行6-12个月，须将井下部分全部运到井上进行全面检修，检查与装置关联的电器设备。需要通讯联络系统停止运行时，须经主管领导同意，并制定安全措施后，方可进行。

9、通讯联络系统使用过程中应保持电话清洁，确保电话正常运行，严禁非工作人员擅自调校和拆开仪器。

10、对需要经常移动的电话、电缆等由专人负责，按规定移动，严禁擅自移动。

11、严格按数字程控调度机规定的配接表来接装置关联的电器设备，不得超出配接表规定的数量。

12、各部件的可调整部分，已封胶的不允许拆动，必须做出调整时，要严格按部件说明书要求调整。

13、检修完毕后，做好检修记录。

（三）通信系统设备设施技术资料管理制度

1、建立建全通信设备、设施、仪表的技术档案，并进行分类管理妥善保存。

2、对系统采取定期检查发现的故障以及处理的情况必须进行详细登记备查。

3、对所有收集的技术资料必须真实、可靠，便于指导今后的工作。

4、设备、设施维护、保养人员必须查明事故原因，检修情况都必须进行记录。

5、技术资料管理人员必须是经过专业培训合格的人员方能上岗。

6、各类技术资料档案一律不准销毁，否则，给予当事人按情节轻重进行经济上的处罚并开除离矿。

7、系统技术档案资料的查阅，必须履行借阅手续，外单位因工作需要查阅资料，须经公司领导批准后借阅。

（四）通信联络系统设备、设施管理制度

1、设备设施管理人员必须熟悉掌握它的性能、特点，发现故障及时处理并填写故障登记表。

2、系统应进行定期检查，保证设备状态良好，工作正常。

3、严禁外来人员进入系统控制中心，打扰值班人员工作损坏系统设备。

4、使用的系统设备、设施必须符合煤矿安全规程的规定，严禁无安全标志的设备、设施入井。

5、系统设备、设施应做到定期检查，保证状态良好。

6、设备设施应置于围岩稳定、支护良好、无淋水、无杂物的位置，以免损坏设备设施。

7、井下各地点放炮时，必须制定保护设备、设施的措施，防止破坏设施、设备，否则，将给予当事人200元的罚款。

8、通信信号和控制等装置，应优先采用本质安全型，严禁通信线路利用大地作回路。

9、通信系统设备必须具备良好的防雷和接地保护措施。

10、通信系统的设备设施管理人员必须严格执行报废管理制度。

（五）通信联络系统报警、求救通信信息上报制度

1、系统控制中心每天必须有24小时轮流值班，一旦接收到系统报警、求救通信信息时，立即向公司值班人员汇报。

2、公司值班领导应接到报警求救通信信息后，立即查明原因后，根据具体情况采取相应的措施逐做上报。

3、若遇系统报警，求救信息时，凡被通知的单位和人员都应作好一切抢救灾害的人力、物力、财力准备工作，听候安排。

4、在抢救过程中、控制中心值班人员随时掌握处理情况，并及时向公司领导或向上级有关部门按规定及时联系。

5、若属系统出现故障时，除按规定向有关部门人员报告外，应及时采取措施，尽快在短时间内恢复投入运行。

6、凡出现系统报警、求救通信信息时，值班人员未能及时上报，将对相关责任进行处罚。

（六）通信联络系统值班制度

1、每天实行24小时值班，严禁擅自离岗，严格执行人交人、手交手，你不来我不走的交接班原则。

2、值班记录必须清楚，对通信系统发生故障出现的时间、地点、汇报人及维修人员姓名都要详细记录，若因此失职要严肃追究责任。

3、各种记录要填写规范、字迹清楚、摆放整齐、保存完好。

4、严禁外来人员擅自进入通信系统值班室，禁止无关人员和单位使用本单位的电话，确需要到值班室办事，值班人员应做好详细登记。

5、交接班时，交接班人员和接班人员必须共同检查通信系统的设备设施运行情况进行检查，对检查的情况双方签字。

6、交接班前，交接班人员必须提前打扫室内卫生，保证清洁，物品摆放整齐有序，否则接班人有权拒绝接班。

7、交班前应进行通讯试验，如有故障不通时，值班人员应通知维修人员进行处理，尽早恢复通话。

8、严禁值班人员使用值班电话谈与调度无关的事情。

（七）通信联络系统设备定期检修制度

1、设备设施维护检修人员每天都要检查设备及电缆，发现问题及时处理，并将结果报控制中心。

2、定期对备用电源进行测试，不能保证设备连续工作2小时应及时更换。

3、每3个月对通信设备进行全面检修，确保井上、井下通信联络运行稳定、可靠，并做好检修记录。

4、每月不少于2次维修人员应对井下各通信地点的隔爆电话、通话质量等都要进行检，发现故障立即修理。

5、管理人员必须熟悉设备的功能、特点等，经培训考试合格方能上岗。

6、检修设备的人员，严格执行操作规程，若违反规程致使损坏，由当事人照价赔偿。

7、设备应做好定期检查外还需随时进行巡查，以保证设备状态良好、工作正常。

8、经常清除话机灰尘、油污和潮气，擦试调整各个触点，保证接触良好，送受话器通话效果良好，铃声响亮等。

（八）通信联络通信联络系统运行管理制度

1、系统应定期进行巡视和检查，发现故障及时处理并填写故障登记表。

2、掌握有关通讯设备的性能、结构、原理和操作方法，建立健全各类台帐和记录报表，操作人员和维护人员经培训合格方可持证上机操作。

3、系统控制中心应24小时值班，认真填写设备进行使用记录，由有关负责人审批签字。

4、若遇到异常情况或报警信息后，值班员应立即通知值班领导，值班领导应立即采取应急措施并记录备案。

5、系统的历史数据应妥善保存，备份数据和图纸、技术资料至少要保存1年以上。

6、设备运行管理员每天都要对运行情况作好详细记录，若失职影响正常生产秩序按规定给予经济处罚，并开除离矿。

7、严禁无关单位和不相关人员使用调度电话，以免影响工作。

（九）通信联络系统故障报告制度

1、设备维护管理人员应定期检查，发现故障及时查明原因立即向调度室报告并及时进行处理，同时填写故障登记表。

2、值班人员接到故障报告后，作好详细记录并向相关领导进行汇报。

3、通讯设备、设施发生故障时所需的材料由机电矿长落实，立即进行修复尽快在短时间内恢复通话。

4、随时掌握系统的可靠性，平均无故障时，应大于800小时，否则，应向矿相关负责人汇报，查明原因进行处理。

5、系统应具有良好的防雷和接地措施，出现问题立即向上级有关部门报告，请求及时整改。

6、遇到异常情况或报警信息后，值班人员立即通知值班领导，值班领导应立即采取应急措施并记录备案。

7、维护人员发现系统异常情况应向有关单位汇报并进行核实。

8、设备使用前,应按要求调试,并在地面通电运行不小于24小时,合格后方可投入使用,否则应向机电负责人报告进行处理。

五、通信信息机房管理制度

（一）机房岗位责任制

1、遵守各种规章制度、服从领导、钻研业务。

2、坚持正规操作、不野蛮作业。

3、经常检查线路,认真填写各种记录。

4、定期按照周期维护制度进行检查,组织好通讯设备的检修工作,确保设备运行良好。

5、不得在机房内私自会客。

6、不从事与机房工作无关的事情

7、每周检查清扫机房二次,确保机房清洁卫生。

（二）通信信息机房设备安全操作规程

按照《煤矿安全规程》和《数字程控调度机技术要求和测试方法》的要求,结合工作实际制定本安全操作规程。

1、维护人员要熟悉调度主机.UPS电源.LEP大屏等设备的性能,操作维护要领等业务,业务不精人员严禁操作设备。

2、维护人员检修电源时要停电—验电—挂好接地线和标志牌方可进行;送电时要先摘除地线,确认无误后方可送电。

3、严禁带电拔插调度机CPU用户板和中继板,拔插板子时要先放掉双手静电。

4、按照系统接地的要求,每年两季前和雨季后分别进行检查和摇测,确保接地电阻不大于1欧。

5、系统重启时必须确保关机间隔时间大于60秒,并依次关闭主副母板—整流电源.送电时,先送整流—再送主副母板电源。

6、蓄电池的放电要有经验的维修人员来进行并随时用万用表进行测量,确保不低于电池的阀值。

（三）通信信息机房交接班制度

为加强管理,提高机房值班人员的责任心,特制定本制度.望有关人员严格遵守.

1、按时交接班.上一班要向下一班交代清楚设备运行,故障处理等情况,交代不清不准离矿。

2、值班人员要监守工作岗位,不准玩岗,睡岗和脱岗.每发现一次罚款30元。

3、值班人员要时刻注意设备的运行情况,出现故障和告警及时处理,处理不了的要及时上报分管主任。

4、当班清扫好室内外卫生.卫生不清洁的下一班可以拒绝接班.

5、交接班双方要在值班记录上签字。

6、设备故障未处理好不允许交接班。

7、值班人员不允许在机房私自会客.否则每发现一次罚款50元。

（四）通信信息机房设备周期维护制度

为促进设备的正常运转，便于程序化发现设备故障，进而及时有效的处理问题，我们制定设备巡回检查制度如下：

1、每天由专人检查，调度主机、工控机、DLP大屏，LED显示，

录音系统，UPS电源、配线架、中继板的使用及功能显示，并将情况记录在册。

2、每天由专人检查井下各采掘头面电话的防爆及通话性能，线路吊挂及线盒防爆等情况，遇到问题及时处理。

3、每旬由专人检查配线架，安全栅，井口防雷器的性能和功能，并整理配线架的跳线，测试配线架的告警，确保配线架整齐划一，安全栅完好无损。

4、每半月检查灭火器和防灭火管理。

5、每月检查及检修一次设备，彻底清扫一次设备卫生，并对电池进行放电试验。

6、每半年检查设备更换损坏的用户板，并对设备性能进行综合测试。

7、每年雨季前，雨季后两次遥测和处理接地装置，确保合格。

（五）通信信息机房安全保密制度

为加强管理，提高机房管理人员的责任心，按照矿下发的《保密守则》的规定，特制定本制度。

1、设备资料、图纸及技术操作说明书，未经分管主任允许不得外借。

2、进入机房的参观或检查人员必须如实填写，《机房入内登记表》并遵守有关机房的管理规定。

3、未经分管主任批准不得设置恶意跟踪电话。

4、录音系统内容不得随意修改，更不得将录音内容外传。

5、机房管理人员未经分管主任允许不得监听分机电话和中继线路。

6、机房管理人员出具的话费清单必须经过分管主任签字许可，否则追究有关人员责任。

7、发生重大泄密责任事故追究有关人员的责任，造成经济损失的照价赔偿。

（六）通信信息机房防火管理制度

为加强机房管理，杜绝人为事故的发生，特制定本防火管理制度，望有关人员遵照执行。

1、机房内不准吸烟，并严禁把易燃物品带入机房，每发现一人次罚款50元。

2、机房值班员要熟悉灭火器的性能，熟练和正确使用灭火器。

3、非工作人员入内要如实填写《机房入内登记表》。

4、机房内不准存放易燃的纸箱=木材、线缆、棉纱等物品，每发现一件罚款20元。

5、消防器材应定期检查，保证性能可靠。

6、报警电话：

火警：119 盗警：110 保卫科值班：31110

查庄警物区：41110 保卫科值班：26041

陶山公局值班：28110

7、发生重大防火责任事故，追究有关人员刑事责任。

8、防火组织机构

组长：杨武才

副组长；张勇

成员：刘生、房涛、初忠健

六、通信联络系统各项考核规定

（一）调度通讯

1、区队如需新增调度电话应先提出书面申请，经调度主任签字后交通信班进行安装并发放电话牌板。牌板由区队填写后悬挂于工作地点。

2、电话机的安装位置任何单位或个人不得随意挪动或乱拉线路，否则对责任单位或个人罚款300元。

3、电话位置距离工作面不按规定范围的罚款300元。

4、区队在挪面或挪头时，一并将电话机和电话牌板进行交接，不交接者对原使用单位罚款500元。

5、区队对所包范围内的通讯线路按照机电标准化要求进行吊挂、整理，致使线路混乱与动力电缆缠绕者罚款300元。线路有砸断、破皮、明接头、羊尾巴以及接线盒抽线造成失爆时罚款300元。

6、使用单位导致电话机丢失、报废、进水严重无法修复者罚款500元。

7、私自拆卸电话机、话机绳抽线和破皮、元器件损坏、喇叭口缺少螺丝和胶垫者罚款200元。

8、盗用或将通信线路挪作他用的，对责任单位或个人每米按5元进行罚款。

9、电话牌版由使用单位用打印的及时贴粘贴，保持清洁，不得乱写乱画并悬挂责任人标志牌否则罚款200元。

10、电话牌板损坏严重或报废的每块罚款300元。

（二）无线通讯

1、如新增小灵通应提出申请由公司领导签字后，由本人到通信班领取并在台账上签字。调动工作或退休时交回并在台账上销账。

2、小灵通配发专人使用，不许外借。凡丢失一部罚款1500元。

3、小灵通与地面手机不能通用，任何人不许把地面手机带入井下，否则发现一次罚款500元。

4、小灵通在井下不能更换电池，凡发现更换电池者罚款500元。

5、小灵通进水、损坏严重无法修复者罚款1000元。

（三）语音广播系统

1、任何单位和个人不得私自拆卸音箱、搭接或甩掉电源者罚款1000元。

2、严禁用异物堵塞音箱喇叭，违者罚款500元。

3. 对故意破坏广播设备者，一经查出罚款10000元。

（四）主要设备及主干线路

1、造成主干线路中断、抽线、影响系统正常运行者罚款1000—3000元，故意破坏者加倍处罚。

2、私自拆卸井下光端机、光端盒、基站、基控、音箱、电源等主要设备和人为故意破坏的罚款500—10000元，特别严重的交上级部门处理。

七、通信联络系统组织机构

1、总指挥：副总经理

副指挥：机电副总、调度室主任、通讯副主任

成员：技术人员3人，维修人员7人

八、通信联络设备及线路故障的汇报处理程序

1.发现主机或服务器死机、数据不显示、黑屏等异常现象时，值班人员必须在5分钟内汇报给中心站负责人、通讯班长、分管通讯主任，并根据初步判断通知中心站负责人、通讯班长、分管通讯主任，在20分钟内到达中心站进行处理。

2.以上人员在1小时内处理不好的，由值班人员负责在1小时后汇报给调度主任、机电副总和副总经理。属软件问题的由监控中心负责联系厂家来人处理，属硬件问题的由调度室负责联系协助处理。

九、通信信息联络系统应急预案

（一）目的

3、为了防止和减少调度信息系统安全事故的发生，建立紧急情况下快速、有效的事故抢险和应急处理机制，最大限度地减少突发调度信息事件造成的人员伤害和通讯阻断，保证通讯网络畅通，特制定本预案。

（二）编制依据

4、电信行业有关规定、煤矿行业标准、无线通信技术

（三）适用范围

5、或局部生产、造成重大事故。

（四）应急工作原则

1、预防为主。坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强调度信息安全管理工作，突出事故预防和控制措施，有效防止事故发生；组织开展有针对性的事故演习，提高调度信息安全事故处理和应急抢险的能力。

2、统一指挥。在调度和上级主管部门以及应急指挥机构的统一指挥和协调下，各小组组织开展事故处理、事故抢险、应急救援、通讯恢复等应急工作。

3、保证重点。在通讯事故处理和控制中，将保证生产信息畅通和安全运行放在第一位，采取一切必要手段，限制事故范围进一步扩大，防止发生重大安全事故。在通讯恢复中，遵循先重点、后一般的原则，做到快速、有序。

（五）危险源辨识基本情况

1、调度机、无线通信、语音广播等交换设备供电故障、备用电瓶放电到临界。

2、调度机、无线通信等交换设备控制部分出现故障。

3、传输设备光端机或光缆由于外围事故造成传输中断。

4、局部重要岗点电话不通。

（六）应急组织体系及职责

1、组织机构

成立调度信息事故应急处理指挥部，负责指挥处理应急救援工作。

总指挥：副总经理

指挥部成员：调度室主任、通讯主任、供应部长

2、下设三个工作组：

1）指挥组

组长：通讯主任

成员：调度室值班人员、调度员

职责：负责安排落实通讯事故预防日常工作；及时了解通讯线路、网络运行情况；提请应急领导小组决定进入和解除预警状态或应急状态，实施和终止应急预案；监督应急预案的执行情况；掌握应急处理和通讯恢复情况，及时协调解决应急过程中的重大问题；

2）应急抢险组

组长：通信班长

成员：通信班信息化成员

职责：负责调度设备硬件设施和各种通讯线路抢修工作；在通讯保障期间，组织相关人员进行设备运行，通讯线路巡检，防止和排除各种安全隐患。

3）后勤保障组

组长：供应部长

成员：各专业相关人员

职责：负责抢修物资的供应，安全防范物资保障，负责各类通讯设备、测试仪表、抢修工具的统一管理。

（七）事故应急救援程序

1、预警

信息化小组值班人员发现或接到突发通信安全事件警示信息后，立即采取必要措施，防止事故进一步扩大，同时问清或掌握发生的时间、地点、原因、影响范围等基本情况，迅速向调度值班领导汇报，并汇报现场情况。

2、预警行动

调度值班领导接到预警信息后，立即电话告知应急抢险指挥组组长，由指挥组组长判断属于哪一类事故和危险程度，并下令立即启动应急预案，预案启动后，相关处理程序按通告程序执行，

3、信息报告与处置

1）发生通信设备事故及电缆或光缆中断、井下重要岗点电话故障时，现场人员立即拨打“888”或“#”申告故障，值班人员在接到现场人员申告电话后迅速向单位值班领导汇报，经值班领导判断为可能导致重大通讯事故时，立即电话告知应急抢险指挥组组长，由应急抢险指挥组组长下令立即启动应急预案，同时值班人员通过电话向其他领导报告事故情况。

2）信息上报，根据事故的性质和危害程序，由调度主任向上级部门及相关部门汇报。

4、应急响应

应急抢险小组组长接到汇报后，根据事故现场情况及影响范围等迅速作出判断，确定属于哪一类事故，按照事故严重程度，通讯事故分为预警状态和应急状态两个等级。

1）应急领导小组办公室在接到有关事故报告之后，根据事故影响范围，可能后果和应急处理需要等，判断是否进入预警状态或应急状态，并上报有关情况。

2）应急领导小组在接到通讯事故报告之后，根据严重程度，召集紧急会议，研究决定是否进入预警状态或应急状态，并就有关重大应急问题作出决策和部署，启动相应应急预案，立即组织开展应急处理工作。

3）应急领导小组在研究决定进入预警状态或应急状态后，应立即将有关情况报告调度室主任和上级信息专业部门，视情况请求给予必要的支持和救援。

5、应急启动

5.1、停电时的处理：

在矿井停电检修期间或因其他各种异常原因造成长时间停电，调度通信机房交换设备供电系统发生故障，无法正常送电，备用电瓶放电到临界时，值班人员必须做好相关记录，并同时向调度人员汇报，调度人员在接到故障申告后，按申告、预警通知程序通知相关人员。工程技术人员在接到故障申告后，迅速赶到故障地点进行处理，及时供电。

5.2、调度机、人员定位服务器等交换设备故障处理：

1）发现电话不通或定位分站、小灵通基站等有其他故障时，可立即向调度值班人员申告故障，值班人员接到故障申告，必须做好申告人号码、时间、地点等基本情况记录，并迅速向值班领导落实汇报。

2）值班领导初步确定故障，应立即下令启动设备故障应急预案，并按通告程序通知相关人员。

3）技术人员接到电话后，赶到调度机房，根据故障现象判断影响范围，排除是全部系统还是某一用户机框故障，检查调度交换机调度台是否正常，保证调度辅机能正常调度。如定位及其他调度设备出现故障应尽快查明原因、进行排除，向调度值班人员汇报故障设备的影响范围。

4）故障排除后，调试正常，值班人员向值班领导汇报完成，值班领导向上级部门汇报完成故障排除。

5.3、线路故障处理程序：

1）部门、岗点电话不通可立即向6568或调度台申告，值班人员必须问清故障电话的号码、使用地点、故障现象、做好详细记录，迅速向值班领导汇报，经值班领导初步判断故障原因，并通知有关人员进行排查。

2）值班人员排查设备及配线是否故障，如设备故障按设备故障程序执行。如无故障，立即通知有关人员进行巡查线路。

3）维修工检查使用的各种工具是否可靠，无隐患方可使用，并准备齐全各种材料，迅速赶到现场排查故障。

4）故障排除后，调试正常，线路维修人员向值班人员汇报完成，值班人员向领导汇报完成故障排查。

(八)保障措施

1、技术保障