对讲机使用规范

  
评论: 更新日期:2022年11月22日

1.0 目的

2.0 适用范围

3.0 内容

6.0 对讲机的规范用语

6.1 常规工作通话用语

6.1.1 主叫方呼叫时,应先报出自己的代号(或岗位) ,再呼被叫方代号(或岗位) 。

例:“01 呼叫02,收到请回答。”(主叫方)

6.1.2 被叫方收到后,应立即明确答复,报出自己的代号(或岗位) 。

例:“02 收到,请讲。”(被叫方)。

6.1.3 主叫方收到被叫方的回复后,讲清通话内容。

例:“现有一名穿白色衬衣的中年男子要去3A1001房,请跟进。”(主叫方)。

6.1.4 被叫方收到主叫方所讲内容后,应立即明确答复。

例:“好的,收到。”(被叫方)。

6.1.5 当被叫方不清楚主叫方所讲内容时,应要求主叫方重复。

例:“没有收到,请重复。”(被叫方)。

6.1.6 主叫方重复6.2.1.3 的内容,直到被叫方收到为止。

6.1.7 管理处所属客服部、安保部、工程部在进行内部通话或跨部门通话时均适用。

6.2 车辆进出车场通话用语

6.2.1 车辆进场时,进口岗直接报进场车辆的车牌和去向(或状况) ,通知车场巡逻岗或出口岗。

例:“粤B12345,黑色宝马,去海诚。”(主叫方)

6.2.2 车场巡逻岗或出口岗收到后,应立即明确答复,报出自己的代号(或岗位) 。

例:“07(车场巡逻岗)收到”或“ 09(出口岗)收到。”(被叫方)

6.2.3 车场巡逻岗或出口岗听不清楚时,应要求进口岗重复。

例:“没有收到,请重复。”(被叫方)

6.2.4 进口岗重复报告进场车辆的车牌的状况,直到车场巡逻岗或出口岗收到为止。

6.3 护卫员报岗用语

6.3.1 到报岗预定时间,由第1 个岗位开始报告时间、代号(或岗位) 、事项、工作状态。

例:“现在是23 时0 分,01(南门岗)开始报岗。岗位物品, (名称、数量、状态) ;设施设备, , (名称、数量、状况) ;安全状态, 。报岗完毕。”(01 报岗)

6.3.2 正常情况,各岗位间隔2 秒按预定报岗秩序,依次报告本岗位状态。最后同班长结束本次报岗。

例:“好的,收到。”(班长)

6.3.3 当出现异常情况,班长可在报岗间隙暂停报岗,问明情况后,继续报岗,直到结束。

例:(1)“06(住宅巡逻岗) 开始报岗。岗位物品, , 手电筒缺失; 设施设备, , 安全, ”

(06 报岗)

(2)“暂停报岗”(班长暂停报岗并询问情况)

(3)“06 重新报岗”(班长下达报岗指令)

(4)“06 开始报岗。岗位物品, ” (06 重新报岗)

6.4 对讲机的管理和要求

6.4.1 同一管理处,岗位代号或岗位名称不能重复。

6.4.2 岗位代号或岗位名称同管理处统一设定、排序,并报品质部备案。

6.4.3 各管理处需按照《对讲机规范用语(范本)》,制定适合本管理处工作要求的《***管理处对讲机规范用语》,编入本管理处的客服手册。

6.4.4 使用对讲机时,语言简练、清晰、有力。

6.4.5 使用对讲机时,必须礼貌,严禁粗言秽语。

6.4.6 不得使用对讲机做与工作无关的事情。

6.4.7 对讲机只供当值护卫员使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由安保主管同意后方可使用;

6.4.8 对讲机严格按规定频率使用,严禁护卫员私自乱拆、乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理;

6.4.9 电池要充电6 小时以上再使用,但充电的时间不能超过12 小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调至适当(清晰听到)位置;

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