1 工程回访制度

　　工程竣工验收后三个月，本项目部根据公司贯标ISO-9001《质量手册》服务程序按保修回访制度部对本工程进行回访，回访的目的是对工程质量的评价，对设计或施工质量的意见，对工程产品保养服务，对施工的改进意见作系统评述，最主要是倾听业主对工程的意见。

　　2 保修期内修理和保养服务

　　在保修期内，凡发生的质量问题，因我方责任造成的质量事件，根据服务条例承担维修责任，项目部接到业主通知，一般性问题，隔日派管理人员前来察看，了解产生质量问题的原因、产生的部位，以及制定维修方法。并把维修施工方法以书面形式报告物业管理部门。如是发生紧急特殊性的质量问题，我们当天派员前来处理。

　　3 保修期维修管理流程

　　4 产品保护措施

　　为了使装饰饰面达到预期的装饰效果，一定要对产品实施有力的保护措施。产品保护措施分上道产品的保护措施和自身产品的保护措施。上道产品的保护措施

　　*对已施工完的原有卫生间、茶水间、办公室、地坪、门套等将作针对性的保护。

　　*施工过程中，由专人负责对上道已完成的半成品采取保护措施和维护保护措施。

　　*对已完工的水、电、风等其他配套产品也将协同有关分包商分别制订专题保护措施，做到交给我们是什么样的产品，我们交于业主也是丝毫无损的产品，并对发现损坏的产品及时修复。自身完成产品的保护

　　*石材饰面的保护措施

　　A. 天然大理石应光面相对，避免表面污染及碰撞。严禁使用草绳捆扎大理石，切忌淋雨，以免造成铁锈及其它黄褐色液体污染板面。

　　B. 花岗石在施工中切忌火烤，以避免体积骤然膨胀，产生爆裂破坏。

　　C. 柱面、门窗套安装后，对所有的面层阳角都要用木护板遮盖。

　　D. 墙面应贴纸或贴塑料薄膜保护，以保证不被污染。

　　E. 拆架子或搬动高凳时，注意不要碰撞饰面表面，高凳、架子脚下安装橡皮垫以免引起损伤饰面的缺陷。

　　*涂料饰面的保护措施

　　A. 每次涂饰前均应清理周围环境，防止尘土污染涂料。涂料未干燥前，不得清扫地面，干燥后，也不能接近墙面泼水，以免沾污涂料面。

　　B. 每遍涂料施工后，应将门窗关闭，防止摸碰，也不得靠墙立放铁锹等工具。

　　C. 在施工中，如遇到气温下降，应采取必要的保护措施。

　　D. 最后一遍有光涂料涂饰完毕，空气要流通，以防涂膜干燥后表面无光或光泽不足。

　　E. 明火和高热不准靠近墙面。

　　F. 门窗、踢脚板等要保持整齐干净。

　　G. 涂料施工完毕，应按涂料使用说明规定的时间和条件进行养护，涂膜完全干燥后才能投入使用。

　　H. 涂料施工完毕，保持通风，安排专人负责看管，防止污染摸碰。

　　*细木及木制品的保护措施。

　　A. 细木制品精加工完毕后，刷一遍干性油，防止受潮变形和灰迹污染。

　　B. 细木制品安装完毕后设禁界保护，防止其他工序作业碰撞、划痕、污染。

　　*地面饰面的保护措施

　　A. 地面石材、饰面砖施工期间，粘结强度未到时，要有明显的禁入标志，有专人值勤指挥不允许他人踏入饰面区域。

　　B. 粘结达到强度后，石材、饰面上要铺设防护薄膜或木板，防止踩踏碰坏污染石材饰面。

　　C. 地毯施工完毕宜用塑料薄膜全面积覆盖保护 。

　　*玻璃的保护措施

　　A. 大面积玻璃安装后，应在玻璃上加贴即时贴醒目标记，以警示旁人失误碰撞。

　　B. 玻璃安装完毕后，尽可能在玻璃周围设置防护设施，防止其它施工工序在玻璃周边作业，损坏产品。