创新用户安全管理，是实现燃气安全的难点。据统计，在每年的燃气安全事故中，民用户安全事故所占的比重最大，而且处理起来也最复杂、最困难。为强化用户安全管理，最大限度减少安全事故发生，保障用户生命财产安全，维护公共安全，结合贯彻《天津市燃气管理条例》，成立了“安全检查队”，专职负责用户安全检查工作，由安全员入户实施安检，改变过去由收费员代查的方式。

　安检队由200人组成，每位安检队员按区域实施定额管理，配备相应安检器具，在安检中发现属于企业的问题及时维修，属于用户的问题，指明隐患危害，提出整改意见。每检查一户，无论是否存在安全隐患，用户都要签字，一旦发生安全事故，以此作为原始凭证，分清安全责任。

　从2005年10月31日组建安检队至今，检查出燃气用户胶管老化、过长、穿墙，使用直排式热水器，厨房内双火源、住人，私自拆改移，装修包表、包管等9类安全隐患，#计106.43万项。针对上述问题，分清责任后，会同用户进行了整改，确保燃气使用过程中的安全。

　创新安全宣传方式，是实现燃气安全的重要途径。天然气具有易燃、易爆、易中毒的特点，燃气行业属高危行业。在全国许多城市，由于用户缺少燃气方面的常识，每年都会因使用不当而引发事故甚至爆燃，造成生命财产损失。集团公司把保证燃气用户安全作为社会责任，一方面，企业不惜人力、物力、财力投入，确保安全；另一方面，把宣传作为保证居民用气安全的第一道防线，塑造了“燃气宝宝”的形象，开展了“燃气宝宝在我家”的系列活动，创新安全宣传方式，旨在营造全社会共同关注燃气安全的氛围。

　“燃气宝宝”采用杨柳青年画的表现形式。其体态丰腴，色彩鲜艳，身着红色肚兜，手持盛开莲花，脚蹬精美虎鞋，满面喜气，活泼可爱。含义是孩子是家中宝，精心呵护给全家带来幸福快乐，疏于照看会给家庭带来烦恼甚至悲哀。借此，希望每个家庭都能把燃气看成家里的“宝宝”，精心管理。寓意是“安全用气、吉祥如意”。

　燃气集团公司从2008年开始，把每年的11月7日定为百日安全宣传B，以“燃气宝宝在我家”为载体，开展了系列的安全宣传活动。制作了以“燃气宝宝”为标识，以安全用气为内容的系列宣传品、日用品和娱乐用品。如：粘贴画、提示卡、扑克牌、钥匙扣、环保手提袋、儿童手帕、年历及卡通折页等。以进用户、进社区、进校园等方式，进行粘贴、发放。

　为强化“燃气宝宝”的形象识别，强化用户对燃气安全的关心度和参与度，增加燃气安全知识。从2008年开始，连续三年会同今晚报社，联合开展了“关爱燃气宝宝，安全使用燃气”抽奖活动，精心设计制作了印有安全用气提示的奖券，免费发给所有燃气用户，通过抽奖的方式，对中奖用户进行奖励，最高奖金为1000。

　为强化“燃气宝宝”宣传，先后组织开展“燃气宝宝杯”少儿绘画大赛；开展了“燃气宝宝”征文活动：特邀120名天津市夕阳红老年骑行队队员，身着“燃气宝宝”宣传服，在市内六区进行骑行宣传；还开展了入户提示一句话、收费小票一行字、抽奖告知一封信、公交电视一屏幕等“八个一”的全方位配套宣传。通过B报、晚报、电台、电视台、燃气网站等媒体广泛、持续宣传“燃气宝宝”，提示用户安全用气。

　目前，在天津市无论走在路上还是在家中，无论是使用B用品还是进行娱乐活动，都能看到“燃气宝宝”。通过“燃气宝宝在我家”的系列活动，固化了“燃气宝宝”的形象，普及了安全使用燃气的常识，使燃气安全管理由企业行为发展成社会行为，提高了安全管理的群众性、广泛性、社会性。

　创新差别化宣传渠道，针对独居老人，实施了特殊的安全服务。设立安全管理档案，定期开展上门宣传服务。通过发放爱心提示卡，建立应急联系渠道。实施一年两次的安全检查。免费更换有问题的胶管，免费安装燃气切断阀。

　综上所述，天津燃气集团在安全管理机制，安全管理技术，输配安全管理，用户安全管理，安全宣传等方面做了大量的创新工作。强化了安全事故的预防管理，积极消除了安全事故隐患，构筑了全社会安全防范体系。几年来，实现了燃气安全责任事故为零，居民用户燃气安全事故频率也大大降低，为保证人民生命财产安全，保障公共安全，构建和谐社会履行了社会责任。