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浅议物流企业文化建设

文档作者：熊明勇		点击数：	更新时间： 2021年05月23日
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浅议物流企业文化建设
◆熊明勇
摘要：物流企业文化是在生产经营活动中被企业全体员工普遍认可扣共同遵循的价值观念和行为规
范，优秀的物流企业会十分重视企业文化建设，以统一的品牌形象、统一的服务标准、统一的服务礼仪等
统一的认知出现在客P视野，极大增强物流企业的核心竞争力，以良好品牌形象和优质的服务水平稳定
和扩大物流企业的客户群体。
关键词：物流企业企业文化特性分析
物流企业的企业文化构建具有其自身的规律，其竞争
主要体现在速度和效率的竞争，谁能够将物资以最快速度
送到客户手中，谁就能够赢得更多的客户。这不仅依靠物
流企业本身的信誉，还要求物流企业员工具有强烈的责任
意识，视客户的东西如自己的东西，必须是每一员工一致
的认知。客户选择物流企业会首先比选物流费用，在相同
的服务质量下，费用低的物流企业会更具竞争力。
1 国内物流企业文化现状分析
1 1 国内物流企业原有机制对文化建设的影响
国内物流企业长期受计划经济思维的影响，由于激
励机制不到位，营销人员开拓物流市场的积极性主动性
不高，不求有功，但求无过。由于服务理念不到位，不
能带来良好的用户体验，重要客户流失严重，削弱了竞
争力。
1．2从业人员文化素质对文化建设的影响
国内物流企业劳务工所占比重较大，多数文化水平低，
人员流动频繁，在企业文化的理解和执行上有很大的差距。
1．3文化建设停留在表层
大多数企业文化建设盲目追求企业文化的形式，忽略
了企业文化的内涵。一些企业的文化建设仍然停留在喊口
号阶段，企业文化理念未深入到每一位员工的思想中，未
体现在每一位员工的具体行动中。
源整合优化，多系统集成，加快信息传递与共享，成为了
研究的热点。云计算让一切传统lT技术成为一种服务，打
破传统信息化模式，适应现代化发展的节奏，满足各行各
业的信息化需求。它影响的不仅仅只有lT行业，同时也深
深影响着铁路行业的信息化变革。它为铁路部门管理提供
快速有效的IT服务，同时大大降低软硬件的成本，为整个
铁路行业的
提供及时安全的维护。无论是何种类
型的服务，它都可以很好地适应不同发展阶段的信息化需
求，帮助铁路企业以较低的成本获得最佳的IT服务。可以
看到在不久的将来，以云计算和云存储为代表的新兴技术
将给整个铁路行业带来翻天覆地的革新变化。
2物流企业文化建设
物流企业文化建设是一个长期复杂的过程，离不开品
牌塑造、流程塑造、员工塑造、团队塑造和创新思维塑造
等。
2．1 品牌塑造
品牌是物流企业文化的重要组成部分，是物流企业的
重要无形资产。品牌不但是吸引客户的“名片”，同时也是
企业创造效益的源泉。虽然目前我国现代物流业如雨后春
笋，但真正能够被世界所认同的名牌物流企业(特别是跨
国物流企业)还很少。而国外品牌，如UPS快递、FedEx
联邦快递、Deutsche Post World Net德国邮政世界网在国
际上都有很高的知名度和市场份额，便对我国物流企业形
成较大的竞争压力。原因是我国许多物流企业存在着品牌
认识上的误区，品牌观念淡泊，创立品牌的意识不强，品
牌建设缺失，这制约着企业自身的进一步发展和整体行业
水平的提升。
物流企业要发展，必须确立品牌战略，充分发挥品牌
效应，获取良好效益。创建品牌是一个非常复杂且漫长的
过程，需要通过一系列外在和内在的载体来表现。
2．1．1 视质量和服务为生命。对物流企业来说，认识品牌
的内涵显得十分重要。一个优秀的品牌可以成就一个好的
企业。企业品牌的内涵至少应包含商品品牌和服务品牌，
参考文献：
l薛质．信息安全技术基础和安全策略【M】．北京：清华大学出版社
2007．
2门汝静．近期网络安全的特点与热点【J】．现代电信科技，2009，1．
3张帅．安全云计算你准备好了吗【M]．北京：清华大学出版社，2008．
4王雷，房倩．对“云安全”的初探明．实验室科学，2009，5．
5刘嘉勇．信息安全技术试验教程【M】．成都：四川大学出版社，2007．
6黎加厚．走向教育技术“云”服务【J】．远程教育杂志，2008，3．
收稿日期：2017—04—20
作者单位：郭威，呼和浩特铁路局科研所。
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并在两者基础上衍生出企业品牌。只有与企业的商品品牌
相匹配的超值服务，也就是企业建立有别于竞争对手的富
有企业文化内涵的独特的服务品牌，才能不断提升商品品
牌的价值含量和提高企业的美誉度，否则企业品牌的内涵
就要大打折扣。支撑物流企业品牌的核心要素是服务质量，
没有好的服务作为支撑，再好的品牌也是“水中月、镜中
花”。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。要在
市场上赢得客户，必然要求物流企业能快速、敏捷、灵活
和协作地响应客户的需求。
2．1．2提供差异化物流服务。未来物流客户的需求由两部
分组成：一部分是百分之九十的基础需求，一部分是百分
之十的个性化需求。满足百分之九十的需求是物流企业的
基本职能，而满足另外百分之十的个性化需求则是公司取
得竞争优势的保证。调查表明，我国工业企业期望新的物
流服务商提供的服务内容主要以物流总代理、干线运输、
仓储保管、市内配送为主，在传统服务种类基础上对物流
网络再设计、构建物流信息系统和定做条码扫描系统等方
面的需求也臼益旺盛。同时对产品包装、流通／]nT、原材
料质检、代为报关、代结货款等方面的需求也开始兴起。
这说明我国企业对第三方物流服务的需求已渐渐超过传统
的物流服务内容。物流服务品种的多样化、个性化、定制
化是物流服务的发展趋势。所以物流企业应该结合自己的
实力，尽快找出自己能够提供的多样化、个性化、定制化
服务内容。
2．1．3注重细微处的管理和服务的灵活性。细节决定创建
物流品牌的成败，服务上的一件小事如果做得不周到，就
有可能毁掉长时间辛辛苦苦创建的品牌。顺丰速递公司对
物流的每个环节的要求都非常严格，特别表现在细节上。
如他们的线上服务平台，包裹一发出就能收到短信或邮件
提示服务，签收之后会有提醒，每个环节查询都非常便捷，
大大方便了用户。别小看了这些细节，它对提升物流品牌
至关重要。
2．2流程塑造
京东商城总裁刘强东曾经提出过“三个更”：更好的用
户体验、更低的运营成本(以便让利给用户)、更高的服务
效率。物流流程建设就是要优化物流组织结构，要以物流
的合理和效率为基准，对阻碍物流畅通、增加物流成本的
管理层次要尽可能削减，减少物流的中间环节。从用户出
发，加强订单、配送、仓储和采购等环节的控制，做到反
应快速、动作高效、物资损耗低、服务收费合理等。要充
分利用技术手段，优化物流作业流程和与客户实现物流数
据共享。
“用户至上、一切为了用户”的文化理念已在许多企业
决策者的头脑中和员工的心中生根发芽，必须把这一理念
贯穿于整个物流流程建设之中，让用户在物流服务过程中
得到安全、高效、价格满意的感受，这是物流企业每一位
员工都应有的认知。
2．3员工塑造
物流企业必须坚持以人为本，做好“求才、育才、留
才、用才”系统工程，发挥人在企业文化建设中的核心作
用。员工既是物流企业文化的创造者，又是物流企业文化
的执行者，只有培育一支高素质的员工队伍，才能锻造出
好的企业文化和一流的物流企业。
2．3．1 求才。“人才争夺”是物流企业走向成功的关键。
吸纳人才必须要有优惠的政策，现实情况是谁的政策优惠，
谁就能吸纳更多的人才。因此企业要制定优惠的人才吸引
政策，以吸引国内外高层次的物流专业人才的加盟，实现
企业由传统物流企业向现代物流企业的转变。
2．3．2育才。物流企业要加大对员工的培训力度，以培养
企业发展所需的不同层次的物流专业人才。对管理型物流
员工应重点培养其复合型技能，既掌握物流管理技术又熟
悉供应链理论，同时还要具备信息技术、电子商务、国际
贸易、财务、法律等方面的知识：对操作型物流员工应重
点培养其在运输、仓储、包装、装卸搬运、流通NT和信
息服务、服务礼仪等方面的专业技能。
企业还要建立有效的培训体系。联邦快递最普通员工
每年的培训费用为2 500美元，很多员工都利用这笔费用
读完了MBA。每一个递送员在进入联邦以后，首先要接受
40 h的“刚性”培训，然后才能上岗。如果是一名新上任
的经理，则需要接受15～16个月的培训。在培训的同时，
要注重理论联系实际，将前沿理论融入或运用于物流实践；
将物流团队带到先进物流企业参观、考察，拓展思路，开
拓视野。
2．3．3留才。针对目前国内物流企业人才外流比例扩大，
外资物流企业用高薪酬、高福利等优惠条件吸引国内优秀
人才的现状，企业要尽快建立留住人才的机制，留住企业
的核心人才和骨干员工。企业要为优秀人才提供施展才华
的舞台，使其事业有成，充分体现人才的自我实现价值：
企业要塑造良好的人文环境和企业文化，加大对员工的感
情投入，营造一个尊重知识、尊重人才、关心人、信任人
的浓厚氛围：企业要建立人才使用的管理机制，完善岗位
责任、考核激励、工资、晋升及股权激励等制度，为人才
提供相应的优惠待遇，充分体现员工劳动价值和潜在价值。
2．3r4用才。做好人才配置机制，使人才能够在企业内部
各个部门，如仓储部门、运输部门、配送中心等合理流动，
合理配置，使人才与岗位尽可能得到最有效的配置和安排，
做到人尽其才、人尽其用。做好人才竞争机制，通过人才
竞争，可以克服企业论资排辈的痼疾，企业可以更好地发
现潜在人才。防止嫉贤妒能。通过竞争上岗、末位淘汰、
优化组合选择可用之才。在人才竞争的过程中，企业要坚
持“公开、公平、竞争、择优”的原则，促进人才结构的
优化，提高人才的综合素质，使企业内部的物流从业人员
的潜能素质能得到最大程度的开发和利用。做好人才激励
机制，现代人力资源管理更加重视激励机制在人才管理中
的巨大作用。作为竞争力较弱的国内物流企业，更应通过
完善人才激励机制，把企业各层次人才的积极性充分调动
起来，把人才的创造性充分发挥出来。要坚持效率优先，
兼顾公平的原则，结合工作岗位、数量、质量和效益，拉
万方数据
开工资分配层次，实行一流业绩一流报酬，特殊岗位特殊
待遇。有条件的企业还可探讨实施期权、股权制度等现代
激励手段。做好人才保障机制，即企业要不断改善员工的
工作、培训和生活条件，解除其后顾之忧，使其能够全身
心投入到日常工作中去，更好发挥其聪明才智。
2．4团队塑造
2．4．1 明确奋斗目标。有目标才有方向，日本学者中松义
郎在《人际关系方程式》一书中指出，处于群体中的个人，
只有在个体方向与群体方向一致的时候，个体的能力才会
得到充分发挥，群体的整体功能水平也才会最大化。团队
建设必须强调目标一致。高效的物流团队对于要达到的主
要目标有清楚的了解，并坚信这些目标包含着重大的意义
和价值，而且目标的重要性激励着团队成员把个人目标升
华到群体目标中去。物流团队奋斗的目标一是以最小的投
入取得最大的产出；二是为客户提供增值服务，每一位团
队成员必须为之努力奋斗。对那些无所事事者，不想对工
作负责、不乐意主动创新、不乐于为团队做贡献者，应予
以及时清退，否则会削弱整个团队的战斗力。
2．4．2塑造相关的技能和品质。高效的物流团队每一位成
员必须具备以下技能和品质：专业技能方面需要具备丰富
的物流专业知识，熟悉物流作业流程。内外部协作品质方
面除了必须具备团队及企业内部协调能力外，还应当具备
与外部客户协调的能力。
2．4．3强化合作和奉献意识。物流及其服务表现为一种网
状结构，这个网是由多个结点和连线构成的，任何一个节
点出现问题，又没有得到及时妥善的解决，就有可能造成
重大的损失。因此，在作业过程中，团队成员在做好本职
工作的同时还要为周边相关岗位多想一点和多做一点，使
信息传递、业务交接达到无缝化状态。如果没有团队间的
紧密协作和奉献精神，就不可能有效准确地完成繁杂程度
较高的物流服务。
2．4．4强调一致承诺和绝对忠诚。高效的物流团队成员对
团队表现出高度的忠诚和承诺，可称之为一致承诺。一项
物流活动仅当其对客户价值做出贡献时，其中存在才被认
为是正当的。所以一项物流承诺必须给予这样的动机，就
是客户需要一种特殊的活动。团队核心成员必须培养这种
能对外在因素进行思考的能力。另外，由于物流服务常常
会涉及客户商业机密，因而要求物流团队成员不仅仅限于
忠诚于团队，还要忠诚于客户。
2．4．5做好沟通与协调。物流服务的特征之一是客户参与
到物流方案设计、实施及评价的全过程。物流团队成员在
工作中需要时时与人协调沟通、与上下游环节岗位人员进
行协作，这是高效的物流团队必不可少的特点。时间是衡
量物流服务水平的要素之一，因而要求团队成员信息交换
必须及时。这些信息包括各种语言和非语言信息，同时还
需要保证各种渠道的畅通。另外，管理层与团队成员之间
健康的信息反馈也是沟通的重要特征，有助于管理者指导
团队成员的行动，消除误解。
2．4．6掌握好领导艺术。现代物流活动可预测因素多，应
用资源庞杂，流动空间广，质量难以控制，运营风险大。
在物流项目的实施过程中，有效的领导能为团队指明方向
与目标，并跟随自己共同度过最艰难的时期。他们大多要
向成员阐明这些风险，但同时又要鼓舞团队成员自信心，
帮助他们更充分地了解自己的潜力。优秀的领导者不一定
非得指示或控制，高效物流团队的领导者往往任的是教练
和后盾的角色，他们会告诉团队可能的风险和困难，并对
他们提供指导与支持，但并不试图去控制它，因为一线工
作人员对实际情况更清楚。一些管理者已开始发现这种新
型的权力共享方式的好处，但仍然有些习惯于专制方式的
管理者无法接受这种新观念，这些人应通过这种方式或领
导培训逐渐意识到它的好处，并应用于工作中。
2．4．7完善支持体系。要成为高效物流团队的一个必须条
件是支持环境，不论是企业自身、合作伙伴或管理层，均
应给团队提供完成工作所必需的各种资源。从内部条件来
看，高绩效的团队应该拥有一个合理的基础结构，包括适
当的培训，一套公平合理的用以评估员工绩效的测量系统
以及一个起支持作用的人力资源系统。从外部条件来看，
管理层应该给团队提供完成工作所必需的各种资源，但外
部支持有时难以获得，这要求核心成员与其沟通协调，有
时甚至需要管理层出面协助。
2．5创新思维塑造
创新是一个物流企业发展的不竭动力。物流企业只有
将创新思维作为企业文化核心理念，时刻保持前瞻性，站
在行业前沿向信息化、网络化、智能化迈进，才能保持在
行业中的长久竞争优势。成立于1 993年的顺丰速递公司，
从企业初创之时就坚持持续创新的理念，不断推出新的服
务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应：
缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞
争力。助力客户的同时，迅速壮大了自己。
当今时代，是信息化高度发达和充满竞争的时代，而
不是一个固步自封的时代。市场竞争是一场不进则退、永
无止境的竞赛。现实要求我们在变化中求生存，在变化中
求发展，尤其是没有核心竞争力的物流企业要摆脱困扰，
必须摒弃墨守成规、惯性思维理念，必须认真研究本行业
的市场份额、景气指数，以超人的胆识、求稳的步伐探索
一条企业转型升级的创新之路。许多物流企业在经济低迷
时期裹足不前究其原因是靠传统的低端增长方式发展。只
重视营业收入，不注重营销理念革新，不重视科技含量、
管理水平、产品质量和市场需求，所以不能在激烈的市场
竞争中寻得立足之地。
现代物流企业间的竞争既是科学技术和经济实力的比
拼，更是物流企业文化的较量。物流企业文化建设是“塑
形造魂”工程，对于物流企业的生存和发展具有决定性的
意义。遵循物流企业特性，打造一流的物流企业文化，是
物流企业不断走向发展壮大的助推器。
收稿日期：2017—09—05
作者单位：熊明勇，中国铁路物资成都有限公司。
万方数据

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