质量文化，是指企业在长期的生产经营活动中形成的有关质量问题的价值取向、规范、 思想方式等形态的总和。

一、质量文化的内涵

1、质量的价值观。

以顾客为关注焦点，满足顾客和相关方的需求和期望， 并争取超越顾客的期望，这是企业生存和发展的出发点，也是企业的回归点。

2、质量的观念。

产品质量从适用性转向顾客满意度， 而这种满意度是建立在兼顾顾客、 社会、组织三者之间的利益、风险、成本原则基础上的。

3、质量意识。

质量可控可防，可以通过全体员工的参与、规范的管理，持续、稳定地提供产品质量，并通过持续改进质量增强顾客的满意度和提高组织的业绩。

4、质量精神。

质量的持续改进是企业永恒的主题。企业应挖掘内在的潜能， 追求完善， 不断创新。

5、质量规范。

以质量方针和质量目标为先导， 以质量 为依托， 以质量审核评价为手段， 开展规范化的质量管理。

6、质量内部环境。

建立起以顾客为中心，以领导为核心，以员工为主体，内外沟通、 交流和协调，工作有序、运作有效的团队。

从层次上看，质量价值是核心，是支配着企业的质量意识、质量观念，形成企业的质量精神；行为准则是质量价值取向的具体反映，它约束着质量道德、质量行为规范、质量规章制度；员工的精神面貌和企业的产品或服务则是企业质量形象的外在表现形态。

可见，企业员工的任何精神面貌、质量行为及产品质量无不打上企业的质量烙印。所以， 企业质量任何外在的形式和内容只有与内在的精神实质相一致时，才会产生共鸣，内外形成合力，形成企业上下一致的质量信念，并将转化为全体员工自觉的行动。

二、质量文化的建设

1、对员工开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育，灌输企业新的质量价值观、 质量意识和观念，以员工看得见、体会得到的方式在行动上体现，并贯穿整个生产经营活动；通过质量 的实施过程，不断地强化质量文化的培育。

2、质量文化的形成不是一日之功，而需经过较长时期的努力自觉形成。因此，领导应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文化建设，并结合质量 中对质量文化的要求，从思想、行动、制度、措施、员工精神面貌、产品质量上落实到位。

三、如何建设企业质量文化

第一 增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意识。

不少人这样认为质量培训与质量意识的提高，是专兼职质量管理人员的事，认为产品与服务的质量品质只是基层管理或控制出来的，忽视了对企业中高层管理者的质量意识及一线工人的质量管理技术培训。

其实，企业中每个人的质量意识综合起来就是群体质量意识。企业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。

个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，这样。企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。

增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，激发员工的质量意识、大局意识。坚定努力丁作、拼搏进取的信心，逐步形成强大的向心力。

树立“ 质量振兴、人人有责” 的观念，增强员工的集体荣誉感、主人翁责任感。进而依靠广大员工齐心协力地去提高质量， 从而降低企业成本、更好地满足顾客需求，为企业持续发展注入活力、增强动力。要坚持不懈地开展教育培训，采取多种形式，普及质量。

企业要切实加强全员质量意识教育和质量管理知识教育，实施不同层次的质量知识普及教育：对于重点岗位的质量管理人员，必须经过培训，持证上岗，提高劳动者素质。要教育全体员工牢固树立质量意识、问题意识、改进意识和参与意识，提高员工结合本职岗位参与质量管理的积极性和创造性，使全面质量管理工作具有广泛的群众基础，这是质量管理不断深化的动力源泉。

第二，科学的质量管理模式，优化组织结构，健全企业内部质量监督机制，全力提高质量管理的科技含量。

企业要结合自身的实际， 建立从产品设计到售后服务全过程的运转有效的质量控制和质量保证机制，严格把关，层层把关。健全质量 ，落实质量责任制，建立质量激励竞争机制，充分调动全体职工参与质量管理活动的积极性。

质量文化的实施。需要各个部门紧密配合，内部信息能够有效迅速沟通，职责清晰、权责明确。这就涉及到企业组织结构优化的问题。在实施质量文化的企业里，产品生产不再是一个个单独的环节，而是一个完整的系统。企业资源利用效率得到最大发挥，企业就赢得了竞争优势。

随着信息化技术的发展与计算机的普遍应用，利用计算机、因特网、现代通讯技术进行质量信息管理、交流和服务将成为一种必然发展趋势，也为我们实现包括 企业在内的质量管理信息化提供了可能。通过利用信息化技术开发质量管理信息平台软件，创新管理手段，能够提高质量管理人员掌握质量信息的及时性，另外还可以通过远程可视技术请专家指导或会诊质量问题排除事故，还可以利用已集成的数据仓库挖掘潜在价值，变质量数据为质量管理知识，提高质量管理的科技含量和管理的含金量。加大科技投入，推广应用新技术，减轻一线工人劳动强度和精神紧张程度，从而可以减少出现质量问题或质量事故的概率，夯实质量基础。这就要求我们专兼职质量管理者，必须提高工作能力，提高服务水平，以企业的根本利益为本，考虑问题和办事情要以企业的根本利益为出发点和落脚点，要充分发挥自己的积极性、主动性和创造性，以人为本创新质量管理队伍建设，为企业发展多做贡献。

第三，奖励制度

奖励制度，就是要从一线工人的需要出发，重视精神鼓励，对产品或服务质量成绩优秀者，颁发质量优秀证书。精神鼓励往往胜过单纯的物质奖励。

恰当的激励与认可激发员工的热情。大量的实践表明， 激励与认可有助于营造良好的质量文化氛围。创建以人为本的质量文化要根据科学的激励理论，充分考虑员工的需求层次进行激励。对员工进行工作安排时尽量做到人尽其才，同时做到赏罚分明，客观评价员工的工作，让员工充分认识存在问题的同时， 增强了自我激励能力和进取精神，对促进员工更好地工作发挥了积极作用。

此外， 通过改善工作内容、工作环境和工作方式， 使员工产生奋发向上的进取精神和努力工作的积极性、满足感。

总之，通过对员工恰当的激励与认可，可以帮助企业营造了良好的企业质量文化氛围。使员工个人质量意识和企业整体工作质量都得到了提高。

第四 加大人才培养投入，培养高素质人才

人才宝贵，知识崇高。培养高素质的质量管理人才，要作为一项系统工程来抓才行。

它应包括三个方面内容：

一是制定企业质量管理培训目标，把企业质量管理人才资源开发培训纳入计划，并制定出阶段性的培训要求，季度考核、年度奖金兑现；

二是建立科学的职业生涯管理，并与国家的相关职业注册结合并轨；

三是加强培训费用的预算管理和支出管理，保证质量管理人才培训费用落实。

开展质量管理科技进步这项工作，要同企业开展的科学技术进步工作协调一致，要积极参与行业部门组织的质量科技进步活动。