1.0  目的
             规范亚东物业管理服务有限公司所属管理处住户家庭安装/维修程序，确保高效率、高质量地完成住户家庭的安装/维修工作。
        2.0  适用范围
             适用于亚东物业管理服务有限公司所属管理处住户家庭的安装/维修工作。
        3.0  职责
        3.1  维修部主管负责检查住户家庭安装/维修工作的实施情况。
        3.2  维修部维修工具体负责住户家庭的安装/维修工作。
        4.0  程序要点
        4.1  维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求
        4.1.1  维修工进入住户家庭安装/维修时，要严格遵守《物业管理处员工服务管理标准作业规程》。
        4.1.2  维修工进行住户家庭安装/维修时，要做到如下两点：
        自觉维护公司及住户的权益，不做损害公司名誉的事；
        不能不懂装懂，遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修部主管或向公共事务部门请求支援。
        4.1.3  维修工进行住户家庭维修时应征询住户意见，如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求，则应向住户解释清楚并表示歉意，尽量取得住户的谅解。
        4.1.4  维修工进行住户家庭安装/维修前，首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位（元器件）。严禁盲目安装或乱拆乱换，以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
        4.1.5  维修工接到住户家庭安装/维修通知单后，应在10分钟内准备好安装/维修所需的维修材料、维修工具及清洁用品（鞋套、塑料袋、干净抹布等）到达维修现场。住户另有预约维修时间的按与住户约定的时间提前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场。
        4.1.6  维修工来到住户家门前，应先按门铃（3次左右），如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好，简洁说明事由征得住户同意并穿上鞋套后方可进入住户室内。
        4.1.7维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向住户解释清楚，在住户对收费标准、维修项目无异议后维修工开始维修。如住户不同意维修的应提醒住户考虑好后再行报修，并及时返回维修部向维修部主管说明情况，与维修部主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还公共事务部备案。
        4.1.8如果维修材料是住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。
        4.1.9维修工进行安装/维修时，经住户同意后，可以把有碍操作的物品小心移开，并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好（用塑料布废报纸等）。尽量使噪音降到最低限度，严禁在室内高声喧哗。
        4.2  家庭维修
        4.2.1  日光灯维修：
        检查测量日光管两端电压是否正常，如不正常则应检修开关；
        检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器；
        检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断，如是则应更换同规格的光管；
        检查日光管管脚是否接触良好，否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换；
        检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器；
        维修工作完成后应开灯试验，日光管闪烁应不超过三次就能点亮，否则应重新检修，直至故障排除。
        4.2.2  开关维修：
        计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容；
        拉下总电源开关，用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除；
        拉下总电源开关，用500V摇表检查线路绝缘情况，如果摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电，此时应逐条线路检查，直至故障排除；
        故障全部排除后，换上一个同规格的开关；
        试验开关应开闭正常。
        4.2.3  电表维修：
        计算住户是否超载用电，如是则要求住户增容；
        对电表加负载试验，如有下列任意一种情况则应更换一个经供电局校验后合格的电表；电表不转、电表转得异常快或异常慢、电表里面冒烟、电表接线住烧穿；
        电表安装应方正牢固、无倾斜、无松动，注意进、出线的正确接法；
        安装完毕后进行通电实验，电表应转动灵活，无异常噪音；
        与住户共同确认新旧电表底数并做好的记录。
        4.2.4  水咀、闸阀维修：
        关掉水咀、闸阀前的阀门，排空管内的水，拆下水咀或闸阀；
        拧开水咀或闸阀，如密封胶垫损坏则应更换一个同规格的密封胶垫；如阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水咀或闸阀；
        在水咀或水管螺牙段缠绕水胶布（顺时针方向），装上水咀或闸阀；
        开水试验，螺牙连接处应不渗水，开关水咀或闸阀应灵活，水咀或闸阀关水后应不漏水。
        4.2.5  水表维修：
        关闭水表前的闸阀，排空管内的水，拆下水表；
        拆开水表，检查滤网是否被脏物堵住，如是则应清除脏物；清洁水表读数盘，重新装配好水表。如水表齿轮磨损严重应更换一个新水表；
        装回水表，应注意放好两端密封胶圈，水表的水流方向应与供水方向一致。水表安装应牢固无松动、水平无倾斜；
        水表安装完毕后进行通水试验，接头处应不渗水，水表应转动灵活；
        与住户共同确认新旧电表底数并做好记录。
        4.2.6  煤气热水器维修：
        开机时不着火：
        --检查电池电压是否足够，如果不够则应更换同规格的电池；
        --如果开机能够听到“吱吱”的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火
        总成；
        --检查气路部分：一种情况是检查煤气瓶内是否有煤气或煤气瓶阀门是否拧开；第
        二种情况是检查煤气电磁阀是否卡住，如是则应拆开电磁阀检修（擦除脏物、加润滑油）。
        开机时有“嘭”的爆炸声：
        --先关闭煤气瓶阀门；
        --用电风筒吹干高压打火线；
        --调整点火间隙；
        --开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响，则表明电磁阀工作正常，否则应拆开电
        磁阀修理（加润滑油、擦除脏物）；
        --打开煤气瓶阀门。开机点火正常，反复试三至五次。
        燃烧火焰为红色应清除空气进气门脏物；
        先导阀门控制的煤气热水器维修：
          --开机时先导阀处未点火此时应修理先导阀；
        --开机时先导阀处点火，但主电磁阀打不开，不能正常点火。此时应拆修主电磁阀（活
        动阀芯多次，清除污物）。
        4.2.7  煤气灶维修：
        开机不着火：
        --开机时如点火电极无火花则说明压电陶瓷损坏，此时应更换点火器总成；
        --清除空气进气门脏物。
        燃烧火焰为红色：
        --清洁炉头管路及炉头脏物；
        --清除空气进气门脏物。
        漏煤气：
        --如软管接头处漏气则应整改处理接头处；
        --如点火器总成漏煤气则应拆换点火器总成。
        4.2.8  坐厕水箱维修：
        水箱浮球阀漏水：
        --用手轻轻抬高浮球阀杆如能止漏，则应调整浮球阀杆阴位螺钉；
        --用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修整浮球阀封水位置；整修后如仍漏水则应更换水箱配件总成。