2、安全事故处理
◆ 意外伤害赔偿
※ 协助相关部门处理事故，并及时迅速地告知保险公司，办理赔付事项。
※ 伤害情况严重的要适当给予补偿。
◆ 风险规避措施
※ 购买人身意外伤害险，保险金额10万元，规避意外风险所带来的损失。
※ 严格执行安全考核安全检查制度，发现问题或隐患，立即整改并作出相应的处理。
※ 注意平时安全宣传、 、安全培训工作，强化安全意识，做好安全防范工作。

１、 保洁质量标准
道路保洁质量标准
◆ 主干道按要求实现全天候循环保洁，保洁人员按规定时间进行保洁。
◆ 每日道路保洁必须做到二普扫、二回扫，早晨头遍道路普扫必须在7：00之前结束。
◆ 每天必须对道路两侧果壳箱进行上、下午两次清洗，出清垃圾，保持外观干净，无积灰，内无积存垃圾，周边无乱扔袋装垃圾或杂物，如发现果壳箱损坏、倾斜，作业人员应立即向管理部门汇报，管理部门向环卫部门反映，以争取尽快修复。
◆ 作业人员必须按时到岗，加强道路的循环保洁，做到主次干道、人行道、绿化带外侧、行道树周边无零星垃圾、杂物。
◆ 道路保洁做到：侧石边无淤泥、灰砂；窨井沟牙畅通不堵塞；交通隔离墩下侧石边无淤泥、灰砂；无地摊、死角、暴露垃圾；缩档交界处、喇叭口三公尺内每日进行普扫保洁；按时收集沿街店面的袋装垃圾。
◆ 保洁所产生的垃圾必须按指定地点运送，不得随意乱倒垃圾。
◆ 作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。
◆ 在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。
◆ 要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净完好。
垃圾收集运输保洁标准
◆ 作业人员必须严格执行“四定”制度，即：定人、定车、定时、定点。
◆ 垃圾清运作业时做到现扒、现抄（吊）、现清，做到作业区内整洁，无第二次污染。
◆ 垃圾清运作业后垃圾容器及时恢复做好一手清工作。
◆ 垃圾车装载适量，加盖、密闭、运输途中无拖挂、洒落，以免影响市容环境、污染道路。
◆ 垃圾车清运途中车容车貌整洁。
◆ 收集、清运的垃圾，必须按指定地点运送与倾倒，严禁随意在绿化带内、阴沟、河道内等任何地方乱倒垃圾。
◆ 垃圾箱箱体内外整洁，无污物、无粘附、无吊挂。
◆ 垃圾箱周围无垃圾堆积。
◆ 垃圾箱无缺损。
◆ 垃圾收集清运必须日产日清，零星暴露垃圾和混杂少量建筑垃圾应一并清运。保证垃圾及时清，无满溢。
◆ 发现垃圾箱（房、桶）损坏，应及时向辖区街道居委会或管理所反映，以争取尽快修复。
◆ 作业人员应统一服装，佩带工号卡、安全背带上岗。
◆ 垃圾箱内上、下四角清，无剩余垃圾、无蛛网、无污水陈积，垃圾间顶无陈旧杂物。
◆ 垃圾箱内外壁、门无陈旧粘附物、无蜘蛛网、无乱张贴、无涂画。
◆ 服从管理所指定的垃圾中转站工作人员的指挥与安排，安全有序倾倒垃圾。
◆ 在作业时，要做到文明、安全操作，规范作业，垃圾车辆不准随意乱停乱放，影响行人交通安全。
◆ 要每周一至二次对垃圾车辆进行清洗，如垃圾车辆外观破损要及时修理，保持车辆洁净、完好。
公共设施保洁标准
◆　公共设施[绿化围栏、花坛围栏、大型盆栽花盆、灯杆（2米以下）、导向牌、指示牌、公益宣传屏、休闲桌椅、雕塑、电话亭、电子信息亭、自动售货机、邮箱、电气设备箱等]地面以上部分每天至少二次。
◆　 仿古休息亭、仿古走廊的栏杆、立柱、靠椅等每天至少保洁二次，在每天保洁二次的基础上至少每周对仿古休息亭、仿古走廊的檐口、橼子、装饰条（品）等彻底保洁一次。
◆　保持公共设施整洁，无积灰，无积垢，无蛛网，无痰渍、油渍等污渍。
◆　 保持路面、外墙、树木和公共设施上无乱涂乱贴。
环卫设施保洁标准
◆　 果壳箱、烟灰缸等垃圾存放容器每天至少保洁二次，保持容器内外整洁，无积灰，无乱涂乱贴，无痰渍、油渍等污渍。
◆　果壳箱等垃圾存放容器定期消杀。可视范围内，苍蝇、蛆虫少于3只/次。
◆　保持作业车辆整洁完好，定期清洗，车体外部无灰垢、无污渍，无破损、残缺，封闭性能良好。
2、管理工作标准
道路保洁管理标准、垃圾收集运输管理标准
◆ 由管理部制定、完善作业制度，监督作业人员日常作业严格按照要求作业。
◆ 制定考核、奖惩制度，组织、落实考核人员，做到奖惩分明。
◆ 与各作业人员签定《道路保洁责任书》，提高作业人员的工作责任心。
◆ 制定详细的月度计划、季度计划、年度计划，合理安排各项工作。
◆ 合理安排各段的作业人员和作业，及时补缺，确保当天作业按时、按质完成。
◆ 作业人员在作业期间发生问题，管理人员应立即赶赴现场处理并记录。
◆ 制定各段作业路线，尽量使作业人员以人员以最短距离完成道路保洁工作。
◆ 做好作业人员的日常培训和管理，做到安全作业、文明作业，诚信服务。
※ 每月末召开全体作业人员会议，一方面听取意见，一方面指出工作中不到位地方，同时落实整改措施。
※ 制定培训计划，落实培训方案。
※ 做好作业人员日常考勤记录。
※ 做好日常工作台帐
—— 日常作业内部检查、考核台帐
—— 日常作业上级部门考核台帐
—— 日常垃圾量记录台帐
—— 作业工具维修、更新记录台帐
—— 垃圾房维修台帐
—— 突击检查、突击任务台帐
—— 员工考勤记录台帐
◆ 经常性与上级保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不断完善工作质量，提高工作水平。
◆ 在员工中经常性开展创优美环境、创优质服务和创优良秩序系列活动，如制定并落实系、年十佳劳动竞赛活动，既增强员工的主人翁意识，又提高作业质量。
◆ 经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查和整改活动，杜绝一切重大责任性生产事故的发生。
◆ 建立档案制度，做好各类资料的归档、备档
员工档案资料
※ 各类培训计划、实施情况等资料
※ 循环车、铁铲、工作服等作业工具资料
※ 作业地段、路线、垃圾房等设施详细资料
※ 日常工作台帐
◆ 设置投诉电话，接受居民监督、考核。
◆ 接到投诉后，应立即赶赴现场了解、调查投诉情况，并立即进行整改。
考核标准（考核内容，扣分标准）
◆　 在规定的时间内未完成头遍道路清扫工作 3—5分
◆ 在规定的时间内未完成 垃圾的收集清运工作 3——5分
◆　 保洁员未着装上岗 0.5—1分
◆　 无故擅自离岗、迟到、早退、并岗闲聊 0.5—2分
◆　路面、人行道不洁 1—3分
◆　漏扫路段、人行道 2—3分
◆　有地摊、死角、暴露垃圾 1—3分
◆　阴沟、沟牙不通（一条以上） 0.5—1分
◆　 侧石，交通隔离墩下有淤泥、灰砂 1—3分
◆ 垃圾房顶部不洁、箱、桶边散落或遗漏垃圾未及时清除，有杂物 0.5——5分
◆ 垃圾清运未做到日产日清，留存垃圾、丢漏地段 1——5分
◆ 垃圾箱、房、桶内存有死角 1——5分
◆ 清运装载垃圾时抛洒，影响市容环境、污染道路 2—5分
◆ 未按规定地点倒垃圾 20分
◆　果壳箱未进行上、下午二次清洗 2—5分
◆　 果壳箱外观不洁、有积存垃圾 0.5—2分
◆　果壳箱未进行上、下午二次垃圾清理 2—5分
◆　 循环车不洁 0.5—1分
◆　缩档交界处、喇叭口三公尺内不洁 0.5—1分
◆　绿化带外侧、行道树周边不洁 0.5—1分
◆　不按指定地点运倒垃圾 20分
◆　垃圾车乱停乱放、影响交通安全 1—5分
◆　向绿化带内、阴沟、河道内扫或倒垃圾 1—5分
◆　袋装垃圾不及时收集 0.5—2分
◆　车辆外观破损未及时修理 0.5—2分
◆　凡考核检查中存在问题不及时整改 3—10分
◆　凡有群众来信、来电、上访反映的问题、新闻媒体暴光经调查
核实，情况属实 5—10分