管理处管理的公共配套设施设备分布广、项目多且维修人员有限，为了及时发现各公共设施设备的损坏情况，并及时处理，避免因设施设备损坏造成更大损失，影响服务质量，要求巡逻保安员和责任区清洁工、绿化工加强责任心，发现各公共设施设备的损坏情况后，均有责任填写《故障报告单》，通知维修人员及时处理。

　　（一）巡逻保安员、清洁工、绿化工和其它管理人员在其工作范围内，如发现公共设施设备损坏、故障或不正常现象，须于当日填写《故障报告单》，并交维修部值班员。

　　（二）维修部接到"故障报告单"后，登记在维修记录处，及时派人修复处理，普通故障尽快处理，不得超过两天，如不能及时修复处理的须报告管理处，并说明原因，不属本部门范围的问题，应及时将"报告单"递交管理处，由管理处处理。

　　（三）发现问题报告人递交"故障报告单"三日后，若该问题没有解决则再次填写"故障报告单"，直接递交管理员或管理处经理，管理员或管理处经理查明原因，处理责任人员，同时责成维修部限期修复或处理。

　　（四）报告时间：

　　1、发现严重损坏或出现故障对服务质量影响明显时，要马上报告；

　　2、对一般性问题可以在上午或下午下班后到维修组报告，填写《故障报告单》，重复的不填，由维修工签字后，交所在组组长保管，作为月考核依据之一，如维修人员不在服务台，管理员可以代签作为依据，然后登记在服务台。