1

仪表

10分

1.警服着装整齐、清洁、规范，胸卡端正佩带左胸上方；

2.头发、胡子梳理整齐，发长不过领，胡无大鬓角；

3.手指甲定期修剪，清洁；

4..值班前不得吃带有异味的食物，喷气味重香水，喝酒；

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问

闻

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每发现一处不合格扣1分

2

仪态

10分

5. 当值时坐姿挺直，站岗时姿势后背式或侧放式；不倚、靠、踏；

6..遇业主和客人主动打招呼、问好；查询时，要主动敬礼示意；

7.遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；

8.纠正违规行为时应先敬礼；

9.按规定要求交接班，交接班时应互相问候并敬礼；姿态端正；

10.遇车辆进出、行驶、停泊时，手势引导应规范；

11.值勤时不游玩或取笑服务对象。

看

问

闻

听

每发现一处不合格扣1分

3

仪容

10分

12. 当值时，应面带微笑，文明服务礼貌待人，客气得体；

13对业主、客人的询问要耐心热情地回答和解释；

14..礼貌用语，如：您好、请、谢谢、对不起、再见等（不可有厉声训斥、恶言、辱骂行为）。

看

询问

每发现一处不合格扣1分

4

工作纪律

10分

15. 坚守岗位，不脱岗。按规定时间签到、当值，坐岗、立岗、巡逻、交接班；尽职尽责；

16.不迟到、早退或矿工，不自行换班、换岗、离岗、串岗、调假；请假不超假；不做与工作无关的任何事情；

17.下班不逗留辖区内，不带无关人员进入工作区域；

18.当值时，不吸烟，不吃东西，不闲聊，不听耳机，看报；不谈论业主隐私；不睡觉、打瞌睡、闭目养神；不闲谈；不凶酒打人；

19.认真做好各种值班、巡视记录，详细登记工作中发生的事情。

看

询问

闻

听

每发现一处不合格扣2分

5

工作技   能

30

20.认真履行岗位职责，为业主提供及时、合理、优质服务；

21.熟悉辖区内物业、人员情况，熟悉辖区消防应急措施；

22.正确使用、爱护、保管好安保工具，懂性能、操作方法；

23.发现事故苗子和隐患能及时采取措施处理，避免公司和他人损失；

24.遵守公司各项规章制度要求，熟悉物业管理有关法规。

看

查

询问

听

考

每发现一处不合格扣2分

6

工作态   度

10分

25. 接听电话及时，用语礼貌规范；

26.服从上级工作安排，严格执行安保操作规程。认真做好安保工作记录，不弄虚作假，有情况及时报告；遵纪守法，办事讲原则；

27. 对辖区内不良行为敢于批评、指正、制止违规违章现象；

28.具有团队精神，有事相互增援，积极提出合理化建议；

看

查

询问

每发现一处不合格扣1分

7

工作作   风

10分

29.为维护辖区财产、业主财产生命安全，能见义勇为；

30.在处理各类事务时，要公正、严明，以理服人；

31. 当值时不消极怠工，不搬弄是非，不做与工作无关的私事

32. 当值时应做好清洁卫生工作；

.33.忠于职守乐于助人，为服务对象排忧解难；

看

查

询问

每发现一处不合格扣1分

8

品   行

5分

34.拾金不昧，不偷窃财物；

35.不动用业主任何物品；不赌博，不吃、拿、卡、要，不收礼；

36.不做任何违反国家法律事情。

查

询问

一处不合格扣2分

9

熟悉程 度

5分

37.按规定的巡视部位、范围、路线巡视，记录发现可疑问题；

38.熟悉管理区域重点部位：各个出口、停车场，办公室，仓库，水泵间、变电间、楼梯通道、电梯间、自行车棚、消防栓；

39.熟悉所有业主/住户姓名、楼室号、车牌号、车颜色；

查

询问

每发现一处不合格扣1分

10

其他

40. 当值时，夜间睡觉、离岗、到业主家做客；

41. 当值时，脱岗，无记录发生刑事案件。

查

询问

辞退