1、 工作目标

1.1 做好交接手续，确保岗位形象良好。

1.2 通过监控系统，及时发现问题，正确处理，确保小区安全。

1.3 保证监控中心内设备正常运行，发现问题及时通知相关人员进行处理。

1.4 准确传递各岗位的信息。

2、 岗位职责

2.1 岗位主要工作内容

2.1.1 与上一班做好交接班工作，特别注意交班人员提醒注意事项，并查看上一班工作记录。

2.1.2 了解监控中心内各系统的简单工作原理，性能和常规维护保养。

2.1.3 熟悉掌握各系统的操作，密切注意电视屏幕上的各种情况，发现问题及时上报或与相应区域的秩序维护员联系处理，重大问题要立即上报服务中心经理并作好记录。

2.1.4 硬盘录像资料由监控中心值班员严格负责保管，无关人员不得调阅或翻看。经上级领导同意借阅的人员都要办理借阅手续，监控当班人员要在《值班日志》中做好记录并交对方签名，以备遗失或扩散造成后果后，由借阅人员负相关的责任。

2.1.5 监控中心值班人员对本中心内的设施、设备负有监督、管理责任。熟练掌握设施设备的基本操作方法，但不得私自对设施设备的系统进行测试、修改或删除等操作。因私自违章操作引起的后果自负，并予以处罚。

2.2  公共安全管理

2.2.1 通过监控屏幕发现在生产区进行作业、施工、维修及清洁没有放置安全指示牌等施工单位及违规作业，应通知相应岗位放置好指示牌才能施工和禁止违规作业。

2.2.2 发现辖区内各公共场所行为不规的及违反小区规定或各处走动的人员，应及时通知秩序维护员巡逻岗跟踪查看妥善处理。

2.2.3 当接到电梯报警后，应迅速查明报警电梯的编号和准确的位置。如确认有人被困在轿厢内，立即用应急电话向被困人员了解轿厢内情况，安抚被困人员，用最快的速度通知电梯维修人员前往解救、处理，并跟踪处理结果。如有人受伤，应在了解伤势的情况下，视情况决定是否打“120”电话求救或自救。最后将整个处理的过程详细记录在《值班日志》中。

2.3  消防管理职责

2.3.1 接到消防中心报警后，迅速调整摄像头，对消防楼梯、电梯等重点部位进行录像。

2.3.2  做好本监控中心的消防安全工作。

2.4  环境及设施、设备管理职责

2.4.1 配合工程维修人员进行监控系统的检查、试验和维修。

2.4.2 外单位维修人员在监控中心内动用设备需经上级领导同意，并作好记录。

2.4.3 检查所有的设施、设备是否处于良好的工作状态，如检查中发现有不正常的情况时要及时联系工程维修人员处理。

2.5  特殊服务职责

2.5.1 在岗一个月内，必须了解监控中心内各系统的基本工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作程序。

3.工作指引

3.1 岗位工作礼仪要求

3.1.1 上岗前检查自己着装及服装配饰佩戴是否符合规定。

3.1.2 维持好本岗位的形象，在岗上要使用文明礼貌用语。