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热线员岗位职责

  
评论: 更新日期:2024年07月28日

1.受理旅客、群众的投诉、建议、问询和表扬,积极向旅客、群众宣传车站服务规定、政策,维护旅客、群众的合法权益,维护良好的企业形象。

2.对新闻单位反映的重大问题,督促有关责任部门调查落实、解决,并及时将信息向有关方面通报。

3.认真受理公司所属部门的紧急事件报告,并按有关预案程序转报和处置。

4.建立完整的投诉、表扬内容及档案。

5.统计、分析、汇总投诉、表扬信息,为各级领导提供决策依据,并通报有关部门、单位,及时解决旅客、群众的意见建议热点难点问题。

6.严格遵守热线工作的保密制度。完成领导临时交办各项任务。履行本岗位安全工作职责。

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