一、目的
1. 消除火灾隐患，建立健全火灾预防机制，确保公司和业主、使用人的生命财产安全。
2. 发生火灾时做出迅速反应，及时扑救，最大限度减少火灾造成的损失。
二、消防安全管理原则
1. 预防为主，防消结合。
2. 充分调动业主和使用人关于消防安全管理的积极性。
三、消防安全事故预防
1. 防火宣传教育
公司治安管理部门定期利用各种形式开展防火宣传教育，广泛深入地普及消防安全知识，提高公司员工和业主、使用人的防火警惕性。
2. 组建义务消防队
（1）义务消防队由辖区工作人员和辖区业主、使用人组成，其目的是保障本辖区的消防安全。
（2）定期对义务消防队开展各项消防训练，训练主要内容包括火灾隐患排查方法、消防器械的使用方法、火灾中报警和逃生方法等。
（3）公司根据相关规定对表现突出的义务消防人员给予适当的奖励。
3. 组建火灾应急小组
火灾应急小组由治安组、灭火组、疏散组、救援组、设备组、后勤组组成，其目的是在火灾发生时，能够将火灾造成的损失降到最低。
（1）治安组：由小区保安人员和义务消防队员组成，负责维护火灾现场和小区秩序，协助疏散组疏散人员。
（2）灭火组：由当班巡逻员和义务消防员组成，主要负责小区一般初级火灾的扑救工作。
（3）疏散组：由当班门岗和义务消防员组成，负责火灾时人员的安全疏散。
（4）救援组：由保安队员组成，负责火灾时人员救助、财产抢救工作。
（5）设备组：由小区工程技术部人员组成，保证小区监控中心设备和小区所有设施设备正常运行工作。
（6）后勤组：由客服部、环境部组成，主要负责以下工作。
①火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。
②负责报警，接听电话，保持通信畅通。
注意：火灾应急小组只是在初级火灾时发挥主要作用，在火势较大时主要配合消防人员的工作。
4. 清除消防安全隐患
相关人员定期进行消防隐患排查，做好消防安全隐患记录，并通知和监督相关人员进行清除。检查出的消防安全隐患，未按时清除的，追究相关人员的责任。
5. 进行消防演习
由秩序管理部制订消防演习方案，定期举行消防演习，提高管理处应对突发事件的能力，使业主和住户熟悉火灾发生时救人与自救的方法。
四、火灾事故处理
1. 火灾报警
（1）报警监控中心值班人员要坚守工作岗位，对小区的重点要害部位进行动静态全方位24小时监控。
（2）监控中心收到监控区的火警信号及火警电话后，应立即用对讲机通知保安值班人员、巡逻员赶赴现场，并电话通知值班领导。
（3）值班人员赶赴现场后，如未发生火灾，应查明警示信号的报警原因，并做详细记录。
（4）如有火灾发生，应根据火情，立即拨打“119”报告消防队，并将信息反馈监控报警中心，同时进行灭火及疏散工作。
（5）成立临时指挥部，调集有关人员启动灭火应急预案。
2. 火灾扑救
（1）初期火灾处理。
①当值保安领班或消防主管带领火灾应急小组成员携带灭火器、消防斧、防烟面具、手电筒和对讲机等以最快的速度赶到火灾现场进行扑救，并优先疏散着火层内人员。
②灭火后，现场领导安排人员留守保护现场，等待上级部门调查，并以书面形式向总经理汇报火灾处理情况和损失情况。
③若火势未能有效控制，现场人员必须立即向“119”报警，报警时讲清火灾发生的详细地址，着火楼层、燃烧物、火势状况等。
（2）紧急火警处理。
①消防值班员接到紧急火警后，立即把消防主机和联动柜打上自动，按下信息处理器的火警键，并通过监控观察电梯内是否有被困人员。若有人员被困，立即通知工程人员或电梯工进行解救。
②消防值班员启动消防广播，通知楼内人员疏散，广播内容为：请注意，××号楼××层发现火情，火情正在处理中；现场人员请跟随消防人员从安全通道离开，禁止乘坐电梯。广播时要注意沉稳、冷静，语速适当，表达清晰。
③消防设备管理人员收到紧急火警后，立即切断着火区域的非消防电源，关闭空调，启动应急电源，并赶往相应的设备房，保障各种消防设备的正常运行。
④保安消防人员和火灾应急小组携带手电筒、缓降器和防烟面具等及时赶到现场，疏散受火势威胁的人群、抢救重要文件和财物、排除易燃易爆品等。
3. 人员疏散和救助
发生火灾时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。
（1）火灾发生后，由疏散组安排人员，为业主指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位，引导、护送业主向安全区域疏散。这时一定要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势，靠着楼梯的墙壁，有序、快速地离开。
（2）认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主均能安全撤离火场。
（3）后勤组负责安置疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。
（4）疏散顺序为，先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。
（5）后勤组负责将救下的受伤业主以及扑救中受伤的员工护送至安全区，对伤员进行处理，然后及时安排送医院救治。
4. 警戒
（1）接到火警通知后，警戒组要迅速布置好辖区内部及外围警戒。
（2）治安组负责清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。
（3）严格控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。
（4）保证消防电梯为消防人员专用，引导消防人员进入起火层，维持灭火行动的秩序。
（5）加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因进行勘察。
（6）保证非起火区域和全体业户、访客的安全，防止不法分子趁火打劫。
五、火灾善后处理
1. 火灾扑灭后，秩序管理部负责保护现场并拍照取证，协助公安消防人员进行事故调查，统计被消耗和损坏的消防器材。
2. 公司组织人员了解并统计人员伤亡情况和辖区内财产损失情况。
3. 环境管理部清洁火灾现场，对损坏的花木进行抢救和补种。
4. 保安人员清理灭火器材，及时更换补充。
5. 秩序管理部组织召开会议，对本次火灾扑救行动进行回顾和总结、
6. 秩序管理部填写《火灾事故处理报告》，将火灾事故原因、火灾处理经过上报主管领导，并对相关的防火、灭火措施提出改善建议。