指意外事故或者突发事件发生时，物业管理公司在受委托管理服务的物业区域内，面对突发的紧急状况，为维护广大用户的利益，以专业知识、技能和训练有素的快速处置能力，尽快处理问题，采取应对措施，将损害和不良影响降低到最低限度的方案。