1.目的

　　确保维修过程的质量达到标准，使业户满意。

　　2.适用范围

　　适用于各管理处对维修过程的检验。

　　3.职责

　　3.1管理处主任每周巡视楼宇公共部分不少于一次，并负责对工程主任（工程主管）提交的月维修情况检查。

　　3.2工程主任（工程主管）每天对公共设备进行维修情况巡查不少于一次，并每日对《维修单》完成情况进行检查。

　　4.检验内容

　　4.1维修过程检验的原则

　　4.1.1服务及时性的检验

　　4.1.1.1根据维修预约时间，准时到达维修地。

　　4.1.1.2对于广泛影响整体或局部房屋、危及房屋或业户人命安全、引发极度不便等的维修，应立即维修，维修期限在24小时内。

　　4.1.1.3对于造成某些或个别业户不便、属设施功能失效之类的，应作应急维修，维修期限在72小时内。

　　4.1.1.4属项目零星而非紧急性者，所有不属4.1.1.2、4.1.1.3两限的维护、维修、更换等保养维修，维修期限在14天内。

　　4.1.2服务质量的检验：按维修服务标准进行检验；功能性维修以恢复原有功能为准；外观性维修：表面应无色差、无高低不平现象，满足业户的合理要求、严格按维修服务标准执行。

　　4.2检验

　　4.2.1日检：工程主任（工程主管）对每日的《维修单》要及时检查完成情况，对已完成的维修项目进行抽查，以检查服务的及时性和业户对维修服务过程是否满意，并对当时未能解决的项目查找原因，及时监督解决。

　　4.2.2周检：管理处主任依据《维修服务标准》，每周对公共部分进行巡视，对发现存在的问题及时反馈给工程主任（工程主管），并督促解决，并对公共设施设备维修情况巡查不少于一次。

　　4.2.3月检：每月工程主任（工程主管）根据《维修回访制度》规定抽取20%进行回访；80%由管理处值班人员进行回访，以检查服务过程质量，工程主任（工程主管）将每月维修工作报告提交管理处主任审阅检查。

　　4.3对于以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施；在检验过程中发现隐患的应及时采取预防措施，具体处理程序按《持续改进数据收集及纠正和预防措施程序》。

　　4.4维修服务标准

　　维修服务标准

　　序  号内  容服 务 标 准备   注

　　1上楼时间接到维修要求，预约时间的按约定时间上楼，需即时维修的15分钟内赶到现场。

　　2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。

　　3提供维修材料应向业户提供合格的维修材料。

　　4维修服务时间视工艺复杂情况而定，一般不超过8小时，最多不超过72小时。如超出上述时间，应向业户说明原因。

　　5服务对象满意率应达到95%。对不满意的5%应尽快组织二次维修，使业户满意。

　　6洗脸盆漏水应达到原先标准，经反复试用，不漏水，服务对象满意。

　　7洗菜盆漏水接头、阀门、软管应按原标准安装，维修时间不超过1小时。

　　8洗菜盆堵塞达到畅通标准，对切口处的修补应尽力恢复原样，维修时间不超过2小时。

　　9浴缸堵塞及漏水达到畅通标准，对切口处的修补尽力恢复原样，经反复使用达到畅通、不漏水。

　　10维修墙内水管应摸准管路，打墙时尽量少破坏磁片，维修完毕后我观应恢复原样，做到工完场清。

　　11洗脸盆堵塞下水应达到相当流畅，检查口应恢复原状，并对维修现场进行清理，维修小时不超过2小时。

　　12疏通马桶使之相当畅通，即使往马桶里扔少许纸巾也不影响畅通，维修时间不超过2小时严重堵塞除外，如马桶内掉进梳子、瓶子等。

　　13疏通地漏使之畅通，并对切口恢复原样，维修时间不超过1小时。

　　14房间没水此项原因多种，应尽快解决业户用水问题。（市政停水除外）阀门、滤网、高位水箱等可能使业户家中停水。

　　15换锁应按住户要求安装，并反复试用使之灵活，开关自如，紧密性好。维修时间：木门不超过30分钟，铁门不超过2小时。

　　16水龙头漏水维修后应达到原来标准，密闭、开关自如，维修时间不超过30分钟。

　　17接头漏水应达到紧固、密封、不滴水，维修时间不超过1小时。

　　18楼上水漏到楼下尽快找到漏水原因，以达到处理好不漏水为标准，并对墙地面等污染清理干净，维修时间不超过4小时。上层业户不在家除外。

　　19马桶漏水以不漏水为标准，如需拆马桶安装，应恢复原样，维修时间不超过2小时。

　　20房间无电以恢复房间正常用电为标准，在维修完毕后应尽量保持原状，维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

　　21灯不亮应达到原来照明标准，维修时间不超过30分钟。

　　22业户门铃不响以达到清脆悦耳为标准，维修时间不超过30分钟。

　　23房间插座无电使用方便、安全为标准，并把故障原因告诉业户。维修时间不超过2小时。比较复杂的不超过24小时。

　　24业户门窗修理使之能开关灵活自如，密封性能良好，维修时间不超过2小时。如玻璃损坏的不超过24小时。

　　5.记录　无

　　6.附件　无