1. 目的

　　规范信息收集来源、方法、频次，提高安全部操作水平。

　　2. 适用范围

　　适用于XX物业管理有限公司所管辖区域内已入住管理中心维修部。

　　3. 职责

　　3.1管理中心经理负责对信息收集进行监督，并协助主管对重大、特殊信息进行分析。

　　3.2维修主管负责信息的统计与分析，并协助和监督班长进行信息收集。

　　3.3维修人员负责信息的记录、收集与统计。

　　3.4公司品质部每月对所收集信息进行备案和分析。

　　4. 方法和过程控制

　　4.1维修等级证书

　　4.1.1维修部与人力资源部结合，建立维修技术人员档案，维修部主管每月收集当月增加或减少的人员等级证书，按照证书类别进行统计。

　　4.2设施设备维养

　　4.2.1管理中心结合年度设施设备维养计划调整当月维养工作，按照维养计划每次记录于《设施设备维养记录表》，统计当月的大、中、小型维保管理中心频次；按照区域巡查计划，记录于《公共设施巡查记录表》，统计当月大、中、小型维修管理中心频次。

　　4.3装修信息

　　4.3.1维修部负责审批小区内每户装修图纸，每月与客服部结合统计在《维修信息收集表》内，每月底派人专人进行统计一次。

　　4.3.2维修部定期对小区内的装修户进行巡查，将每户违章装修情况记录在《装修监控记录表》内，每月底派专人进行统计一次。

　　4.3.3维修部负责小区装修完毕后进行验收，每月底派专人统计当月装修验收户数。

　　4.4日常报修

　　4.4.1维修部每月底统计由客服部下发的《派工单》，按室内、室外进行一级分类，再分别对此两大类别进行细分，统计接单数量，处理量和完成比率。

　　4.5有偿服务

　　4.5.1维修主管每月统计《家庭服务情况记录表》，包括维修户数、服务金额，并对维修类别、维修处理量进行统计。

　　4.6遗留问题验证

　　4.6.1维修部派专人负责遗留问题的验证，按室内、室外进行分类验证，月底跟踪统计验证，督促售后对遗留问题的整改进度。

　　4.7材料损耗

　　4.7.1维修主管派专人根据土建类、强弱电类、给排水类、暖通类、智能化类的用料情况每月底进行分类统计，并划分有偿服务与日常维修的用料情况。

　　4.8维修工具

　　4.8.1每月根据公用工具台帐和个人工具台帐对照当月现存量。

　　5. 相关文件

　　无

　　6. 相关记录

　　《维修部信息收集表》 **ZYJL-YW-06-01