本标准给出了云服务级别协议的构成要素，明确了云服务级别协议的管理要求，并提供了云服务级别协议中的常用指标。
本标准适用于：
a)为云服务提供者和云服务客户（简称：双方）建立云服务级别协议提供指导；
b)为客户对提供者交付的云服务进行考评提供参考依据；
c)为第三方进行云服务级别协议评估提供参考依据。