本标准规定了面向云服务保障所需的管理流程，主要包括监控管理、问题管理、事故管理、SLA管理等，并对各管理流程的运维管理角色、职责、流程、指标等进行定义。
本标准适用于开展云服务保障管理活动所需的人员及流程设置、运营支撑系统建设、运维质量评价等。