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远程银行人工智能客服评价指标规范

标 准 号: T/CBA 220-2021
替代情况:
发布单位: 中国银行业协会
起草单位: 中国银行业协会、中国建设银行股份有限公司、广发银行股份有限公司
发布日期: 2021-09-16
实施日期: 2021-09-16
点 击 数:
更新日期: 2022年02月23日
内容摘要

本文件规定了银行业远程银行与客服中心人工智能客服评价的指标范围及内容、指标体系与指标计算。


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