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国家职业技能标准 (2021年版) 呼叫中心服务员

标 准 号： 4-04-05-03
替代情况：
发布单位： 中华人民共和国人力资源和社会保障部
起草单位： 阿里巴巴（中国）有限公司、阿里巴巴（中国）教育科技有 限公司、南方航空服务有限公司
发布日期： 2021-10-21
实施日期： 2021-10-21
点 击 数：
更新日期： 2022年04月09日
内容摘要

从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。

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