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服务标准制定导则 考虑消费者需求

标 准 号: GB/T 24620-2022
替代情况: 替代 GB/T 24620-2009
发布单位: 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
起草单位: 中国标准化研究院、中国消费者协会、攀枝花康和健康管理有限公司 等
发布日期: 2022-10-12
实施日期: 2022-10-12
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更新日期: 2022年11月14日
内容摘要

本文件提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南,可供参与服务标准制定的所有人员使用,能够应用于所有服务。
本文件适用于服务活动的各个环节,不论是否订立正式合同或已经结算。本文件也适用于公共服务和慈善服务,例如可能不会发生交易的教育和医疗。
本文件适用于服务提供,不适用于作为特定的 或专业能力要求的参照。

如需帮助,请联系我们。联系电话400-6018-655。
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