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汽车售后服务规范

标 准 号： GB/T 36686-2018
替代情况：
发布单位： 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会
起草单位： 中国标准化研究院、中国汽车流通协会、北京与车行信息技术有限公司、捷豹路虎(中国)投资有限公司等
发布日期： 2018-09-17
实施日期： 2019-04-01
点 击 数：
更新日期： 2018年10月26日
内容摘要

本标准规定了汽车售后服务的服务环境和人员、服务流程和顾客投诉处理等基本要求。本标准适用于汽车服务商的售后服务。

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