三、不断强化人员培训

　　1.明确培训的目的

　　培训的目的就是为了实现公司目标，满足员工的发展要求，满足客户和其他相关方的需求和期望。通过培训，使员工具备与工作有关的知识和技能。

　　2.培训的主要内容：

　　1)与所从事的工作相关的专业知识、技术标准、方法、规范和仪器、设备原理等；

　　2)操作技能、管理技能、沟通技巧等；

　　3)相关法律法规和政策要求；

　　4)职业道德、行为规范和安全保卫方面的知识；

　　5) 文件学习、质量、环境、安全意识的培训。

　　3.培训的组织实施

　　应根据公司制定的“人员培训控制程序”的要求开展培训，培训的基本环节包括：制订培训计划、按计划进行培训、培训考核及效果评价、保持适当的培训记录四个方面。特别提醒注意的是，为了达到预期的培训效果，要及时进行培训考核和效果评价，并对结果加以改进，寻找改进的机会，制定整改措施，并将其纳入下一阶段的培训计划中。

　　四、不断地进行体系文件的修改和完善

　　 文件能否适应实际工作的需要，需要在实践中不断验证、完善和补充。在文件更改时，应由文件更改提出人或部门负责填写“文件更改申请单”，说明更改原因，对重要技术参数的更改应附有充分证据，并需经过原批准人的再次批准，需要注意的是，文件更改批准后，文件管理人员应及时办理实施更改并同时做好更改标记或收回作废的旧文件，对合同等文件的更改一定要得到顾客的认可。

　　五、全面贯彻持续改进的要求

　　持续改进是企业永恒的目的，因为物业服务质量是满足顾客对服务、过程或体系要求的能力，而顾客对物业服务质量的要求是在不断变化和提高的，为了取得竞争优势就必须不断改进和提高服务质量。

　　坚持物业服务质量改进是使物业服务质量的管理从追求符合发展到追求最佳化，持续改进能使企业的各项管理思想从单纯的管理发展到创新。企业的持续改进应包括：了解现状、建立目标、采取措施和分析结果，把更改纳入企业文件等活动，具体做法有：